2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

第1卷

一.参考题库(共75题)

1.在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。

2.世界上已知最大的钻石是（）。

A、希望钻石

B、塞拉里昂之星

C、库利南

3.们有一种简单鉴定钻石的方法：用油笔在钻石台面划线，如果是真钻石，那么当油笔划过，会在钻石上留下清晰的线。这是运用了钻石的一个特别的性质，称为“钻石的（）性”

4.运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

5.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正