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一、综合管理服务标准与收费标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理处设立
社区内不设立管理处，管理人员每日巡查社区一次以上，发现问题及时解决。
社区内设立管理处，配置简朴办公设备，配有电话。
（1）社区内设立管理处。
（2）办公场合整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）社区内设立管理处。
（2）办公场合整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）社区内设立管理处。
（2）办公场合整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员规定
（1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有一年以上社区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有二年以上社区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在社区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
平常管理与服务
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》规定。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场解决，一般修理三天内完毕（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复解决。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立社区物业管理档案（涉及设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（8）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于社区住户的30%。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（10）综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。
（11）对违反社区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》规定。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决，一般修理二天内完毕（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复解决。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立社区物业管理档案（涉及设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定社区物业管理与物业服务工作计划，并组织实行。
（8）对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于社区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。
（12）对违反社区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》规定。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决，一般修理一天内完毕（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复解决。
（4）制定社区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
（6）建立社区物业管理档案[涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定社区物业管理与物业服务工作计划，并组织实行。
（8）对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
（9）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于社区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制
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