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有效沟通的心得体会

有效沟通的心得体会「篇一」

昨天给天津的客户做了一天的《有效沟通技巧》的培训，刚才把学员的反馈表

看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，

也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：

1、对听众的了解比较充分：

在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以

上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电

话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的

了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2、对企业内部的沟通问题做了深入了解：

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总

经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备

方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中

发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协

助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3、有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听

众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”

之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家

对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻

松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之

前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中

能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我

希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义

的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培

训要达到的目的。

有效沟通的心得体会「篇二」

一、经常站在上级的立场看问题;

大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够

设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑

问题，很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是，学

会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率，而

且提升了自己的心理素质和管理水平。

二、真诚地接受批评，不犯三次过错;

既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并

采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可

避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇

气，坦诚面对和正视错误。

错误和失败一旦成为事实，最重要的是正视。谭老师认为，不能正视错误和失

败，会使错误越来越严重，失去改正错误、挽救损失的时机，在错误的道路上越走

越远，导致无可挽回的败局。史玉柱已经够大失败了吧?巨人倒下欠了近3亿，但

是巨人就是巨人，巨人就是永远有办法站起了!如果没有承认失败有站起了的机会

才怪!

三、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬;

作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的

工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合;其次，在生

活上要关心;再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出

面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

四、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌;

领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得

本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅

力，把知识当能力。

本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;

本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法

论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。

因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价

值，所以才会本分;因为长期的本