物业管理公司人员岗位职责.docVIP

经理办公会议的职权

（参与人为公司正副经理、各部门、各管理处正副职和没有正职的部门副职）

在公司上级主管部门领导下，经理办公室会议负责根据上级主管部门决议和决定解决公司平常工作，其具体职权为：

讨论向上级主管部门提交的机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。

讨论向上级主管部门提交的年度工作计划、各项管理制度及其实行和执行措施。

提出各部门正副经理、各管理处正副主任的任免、奖惩建议，报上级主管部门审批。

讨论决定公司机关各部门、各管理处下属工作人员的招聘、调整、奖惩、辞退等事宜。

讨论本公司财务决算，提交上级主管部门通过执行。

讨论本公司年度工作总结，报上级主管部门通过。

提出公司员工工资、福利待遇方案，提交上级主管部门通过。

提出购买房屋、汽车、电脑等设备计划，报上级主管部门讨论，讨论决定非生产性设备物品的购买。

讨论公司各项制度执行情况和提出修改意见。

研究决定公司公关工作事宜和职工集体福利、康乐活动等事项。

根据工作需要，讨论决定应由集体研究决定的其他问题。

办公室的职责范围

办公室是经理领导下的综合管理部门，负责行政、人事、文献管理等工作。其职责范围是：

学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻贯彻公司的各项工作指令。

负责公司级会议的筹备和安排，并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查。

做好文书档案和有关资料的管理工作，涉及公文的收发，印信的保管，文印核稿、呈批，催办归档，调卷和保密工作。

根据领导的布置和规定及时准确地起草或打印、复印文献和资料。

做好人事管理工作，保管好职工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配和员工的调入、调出工作，并协调办理好各项有关手续。

做好公司的考勤记录工作及劳动工资的管理工作，根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。

负责公司职工的培训工作，涉及文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作。

负责公司有关办公用品和劳保用品的购买、保管和发放工作。

负责公司食堂的管理工作。

负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。

负责公司对外宣传工作，做好来信来访和安排好外单位人员参观、访问的接待工作。

完毕经理布置的其他工作。

工作人员职业道德规范

一、热爱本职工作：

1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技术。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才干做好管理工作。

3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待业主（住户）如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

二、文明管理：

总的规定：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明，管理科学。

具体规定：

1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁、给业主（住户）美的感

觉，使人感到亲切。

2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做

到“四个不讲”和“三个不能”，即：“不讲低档庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话”，“不能取笑人，不能谴责人，不能报复人”。

3、积极热情。在接待业主、住户过程中要做到“三个同样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为业主（住户）提供各种方便。

4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对业主、住户负责，为业主、住

户着想，不要把业主（住户）当作是有求于我，爱怎么样就怎么样。

三、诚信无欺

诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚诚实，事实求是，言而有信，严守信用。

四、注重效益：

既要获得最大的社会效益，又要获得最佳的经济效益。

1、注意社会效益。重要作好这样几项工作：一是努力建设社会主义精神文

明，要立足社会，服务社会，为社会的发展作奉献；二是提高服务质量，维护业主、住户利益，保证机电设备的正常运营，水电的正常供应；三是搞好清洁卫生、庭院绿化，为大厦发明宁静、舒适的生活环境；四是加强防范措施，保证业主、住户人身财务安全。做好放火、防盗和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和业主、住户人身财产的安全。

2、提高经济效益。要强化管理道德，建立健全工作人员岗位现任责任制，主任任期目的责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效率，充足发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。三是开展“双增双节”活动。

管理处的职责范围

管理处是物业管理公司的派出机构，负责某一指定的物业管理。具体职责范围是：

贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。

负责管理所辖物业的平常业务