物业管理服务质量承诺.doc

物业管理效劳质量承诺

房屋外观

在不损坏原貌的情况下维护好；

外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排〔除特殊情况〕，并保证设施设备良好，运行正常。

共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无平安隐患；

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生

时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有标准的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会去除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防根本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约效劳

我方将根据业主的所求，提供各种有偿效劳及无偿效劳

城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案

城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况

根本概况

西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积83.167亩，总建筑面积117800平方米，建筑密度为31.13%，综合容积率2.35，绿化率为41%。

1、西格复线居民安置小区

工程占地61.267亩，总建筑面积为5.023万平方米，15幢多层砖混结构住宅楼，安置户465户，，卫生效劳站、配电室、锅炉房、农贸市场、商铺、中转站等配套设施齐全。其中：〔1〕商铺35间，面积1854.34㎡；

〔2〕大棚市场面积为1075㎡；

〔3〕社区效劳中心为框架3层，建筑面积1450㎡；

〔4〕锅炉房为半地下室框架结构，建筑面积874㎡,4台燃气锅炉共20吨及小区加压系统水泵房；

〔5〕小区绿化面积8300㎡；

〔6〕小区停车位97个。

2、廉租住房

工程占地21.9亩，总建筑面积1.69万平方米。5幢多层住宅〔其中3幢五层楼、2幢六层楼〕，配置物业效劳企业办公用房398㎡，方案解决309户低保户住房困难。

3、商品房

建有11—14层7幢小高层，住宅建筑面积3.88万平方米，地下室建筑面积3454.02平方米，设备室建筑面积2699.29平方米，工程总建筑面积5.06万平方米。

本工程于2009年10月19日开工建设，预计于2011年4月30日全部建成竣工交付使用。

物业管理效劳内容和特点

1、在托管期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性，掌握运行规律。

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护。

3、物业管理区域内公共秩序的维护。

4、物业管理区域内环境卫生的清洁与保洁效劳。

5、物业管理区域内绿化养护和管理。

6、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。

7、供水、供电、工期、电信等专业单位在物业管理区域

内对相关管线、设施维修养护，进行必要的协调和管理。

8、物业管理区域的日常平安巡查效劳。

9、物业档案资料的保管及有关物业效劳费用的账务管理。

10物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业效劳。

11、各类应急处理效劳。

12、协助西格复线居民安置小区及廉租住房居民组织社区文化活动，丰富社区文化生活。

主要特点：

〔1〕在物业管理的内容里重点突出低碳生活的宣传和引导，大力提倡节电、节水、节气的环保理念。

〔2〕特约生活效劳的过程中，除代缴水电费、费；代订报刊、杂志、代订飞机票、家政效劳等外，重点突出配菜送餐，代管、代托、代接中小学生及中餐和照料；老年居家的环境、卫生、制餐等效劳。

二、管理效劳设想与方案

〔一〕管理目标

自整体接管之日起，一年内使小区到达市级物业管理示

范小区；三年使小区到达全国城市物业管理优秀小区标准，树立青发物业的品牌形象。努力将小区营造为：高效、区净、舒适、健康、平安的商住综合小区。

〔二〕承诺指标

〔1〕报修处理及时率达100%。

〔2〕维修合格率