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中国商业银行顾客满意度及其影响因素的分析与比较的开题报告
题目：中国商业银行顾客满意度及其影响因素的分析与比较
研究背景：
2019年中国金融业发展状况指出，我国金融业服务品质得到显著提升，其中包括商业银行对客户的服务质量有了较大的改进。然而，商业银行客户的投诉率依然较高，反映了客户对服务质量的不满。因此，研究商业银行顾客满意度及其影响因素，有助于改进服务质量并提高客户满意度。
研究目的：
本研究旨在从客户角度出发，探讨中国商业银行顾客满意度及其影响因素，为商业银行改善服务质量提供参考。
研究内容：
1.商业银行顾客满意度的意义和特征分析。
2.商业银行顾客满意度影响因素的文献综述和理论分析。
3.商业银行顾客满意度影响因素的调查研究。
4.中国商业银行顾客满意度与国外商业银行顾客满意度的比较分析。
研究方法：
1.文献综述法：综合分析国内外相关文献，探讨商业银行顾客满意度及其影响因素的相关理论和经验，为本研究提供理论依据和路径选择。
2.调查问卷法：以某中国商业银行为研究对象，采用随机抽样的方式抽取银行客户进行问卷调查，获取客户对银行服务质量的评价和意见，并对数据进行统计分析。
3.案例比较法：对比中国商业银行与国外商业银行的顾客满意度，分析其差异并探讨原因。
研究意义：
本研究的主要意义在于：
1.为商业银行提供改善服务质量的参考依据。
2.为商业银行发展提供指导性建议。
3.为相关研究提供参考。
4.促进我国商业银行顾客满意度水平的提高。
参考文献：
[1]中国人民银行.2019年中国金融业发展状况报告[M].北京：中国人民银行，2020.
[2]胡晓玲.商业银行客户满意度的影响因素研究[J].金融经济学，2019(2):78-81.
[3]黄阳.海外银行对中国银行业的冲击与对策研究[J].理论导刊，2019(2):134-137.
[4]刘丽霞，王艳娜.中国银行业客户满意度的影响因素分析[J].价值工程，2019(4):122-124.
[5]李英.国外商业银行的客户满意度管理研究[J].企业改革与管理，2019(3):52-54.
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