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电子商务生态系统协调性优化策略研究

以苏宁云商为例

文／赵雪晴高功步

摘要：中国电子商务经过20年的长足发展，已经不是原先单纯的商业电子化的交易手段，

日渐庞大和复杂的参与者，已经使电子商务作为一个新的商业文明出现，参与者之间各司其

职而又各自受益，形成一个生态圈。本文从电商生态系统的组成和特点入手，研究电商生态

系统中，各类型参与者之间在交易中的问题和原因，并且从构建和谐的生态系统角度出发，

提出系统协调性的优化策略。以苏宁云商为核心的生态系统为例，分析其协调性以及核心企

业的作用。

关键词：电商生态系统；优化策略;苏宁云商

1、电商生态系统概述

1.1概念

生态系统这一概念最先出现在生态学上，1935年英国的生态学家A.GTansly首次提出生态

系统的概念。电子商务生态系统作为生态系统概念的延伸，但是其基本的涵义大抵相同。本

文对电商生态系统的界定为：电商生态系统是在电子商务环境下，有共同利益追求的一系列

企业和组织机构，通过互联网交易平台，超过地理界限来进行合作竞争和沟通，实现优势互

补和资源共享，从而构成了有机的商业生态系统。

1.2组成

由于网络的正效应，越来越多的企业和组织机构会主动或被动的参与到电子商务的交易中，

并发挥各自的功能和获取相应的利益。这些物种成员，可以分为以下几类：领导种群、关键

种群、支持种群、寄生种群。

领导种群即核心企业，在生态系统中提供平台和监管等基础服务；关键种群就是电子商务交

易的主体，通常由交易中的供应商、生产商、代理商、零售商和终端消费者；支持种群也叫

做辅助机构，是交易中不可缺少的组织；寄生种群如网络广告商、技术外包商、咨询服务商

等，为网络交易提供增值服务，与系统共存亡。

1.3特点

电子商务生态系统不仅是企业实施电子商务的一种战略途径，也是一种管理理念的创新。电

商系统的最大特点就是整个系统成员的相互协调，强调互利共生，实现共同发展。

2、电商生态系统协调机制

电子商务生态系统的共生互利的特点，体现了即效益在于各成员之间的集成效益，只有各成

员之间的连接顺畅协调，系统内物质能量和信息高度有效的流动和循环，整个系统才会收到

1+12的效果，因此只有各成员之间协调运作，才能提高整体效益。

2.1电商生态系统协同问题

由于电商生态系统由四种不同的

“种群”构成，“生态位”的不同导致他们的属性和功能有很大区别，各自独立运转，但是

他们作为企业有共同的驱动力，即各自的利益最大化，这就难免会出现各成员之间以追求自

己的利益最大化来进行决策和运行，彼此产生冲突，进而影响整体效益。电商生态系统内各

参与主体之间的有效协调是电商生态系统亟待解决的问题。目前电商系统普遍存在的协调性

不足问题主要体现在信任、利益、信息和运作四个方面。

解决成员企业之间的信任问题是解决协调不足，实现系统协同创新的基础。商品质量和卖家

诚信一直是消费者最为关注的交易问题，尤其在电商生态系统这一复杂的网状关系中，成员

之间的信任问题更是交易的前提。一旦系统之间出现商品和服务质量问题，出现阻碍和影响

交易过程和消费者体验度的不良现象，整个生态系统就会陷入紧张和相互猜疑氛围，甚至相

互指责，由此就会影响整个生态链的和谐和稳定，导致交易成本和交易风险加大，生态系统

会陷入不良循环之中。

第二个突出的问题就是利益的争夺问题。毋庸置疑，生态系统中的每个企业都是追求自身利

益最大化，加入生态链也是寻求减少交易成本从而获取更大利益。但是当生态系统成员的数

量达到一定数量之后，系统内有限的资源无法满足这些相互之间各自独立的经济个体，势必

会形成激烈的利益争夺。激烈的竞争容易导致恶性竞争，而使各成员的利润普遍下降，进而

影响到生产创新、营销创新和开发研究创新等，这就打断了整个生态系统创新和进化的步

伐。

信息不对称是电商生态系统协调性最大的原因。生态系统中各成员之间形成错综复杂的关系

网，信息流通过“网线”传递整个生态链，成为交易决策的重要依据。但是在传递的过程

中，很难保证信息的完整性和及时性，这就在各成员之间出现了严重的信息不对称行为。严

重的信息不对称行为，不仅对于交易主体不公平，不对称的质量和预期，也会造成生态系统

中的整体交易质量不断下降。

最后一个协调问题就是各成员之间的协作问题。不同的管理目标，不同的经营风格的多个企

业碰到一起，在协作方式上很容易发生冲突。而这些不同形式的冲突也会在成员之间造成更

加具象的矛盾，比如财务和技术的冲突，文化和个人的冲突。这些冲突会限制生态系统功能

的发挥