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服务员考核工作总结

马上就要到年底了，也到了要年终绩效考核的时候

了，接下来搜集了服务员考核工作总结，欢迎阅读查看，

希望帮助到大家。

服务员考核工作总结一

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作

中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口，服务员年

度考核个人总结。在移动公司营业厅前台工作，接触客

户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务

等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛

盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理

业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准

确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保

持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断

加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，

热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细

致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务

理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而

来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优

质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟

争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在

眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的

呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信

任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移

动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业

务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号

码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对

你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，

但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不

算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下

又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发

生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满

意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的

桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目

标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成

绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我

一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还

要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快

乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新

的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工

作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学

习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公

司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅

代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共

同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共

同续写移动公司的灿烂和辉煌！

服务员考核工作总结二

在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习

的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年

的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，

这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北

京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受

锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论

课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了

xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦

的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大

姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充

分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能

不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，

鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打

扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫

以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品

有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐

厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等

一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了

进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工

作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过

令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友

好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，

在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不

过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，

是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵

盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台

服务