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中国电信实习报告

指导教师：（校内）

指导教师：（单位）

姓名：专业：班级：

实习单位：

实习岗位：

实习时间：年月日至年月日

二零XX年XX月XX日

中国电信实习报告篇11、实习目的

（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础学问与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的学问解决工作中的问题。

（2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培育调查、争论、观看问题的力气。

（3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展状况，以及3G业务的进展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。

2、实习单位及部门介绍

2.1公司概况

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有掩盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、掩盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务力气和渠道体系。20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠力气，优胜劣汰，为每位员工制造了能充分呈现自己才华的良好进展环境。

2.2实习部门介绍

中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有掩盖全国各地并延长海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护力气和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的特地面对大客户供应定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护力气和丰富的网络管理阅历为支撑，面对全国大客户供应业务询问、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及进展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的共性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

3、实习内容及过程

在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位———政企客户部。针对实习生，单位依据规范的培训流程进行相应的培训进展。

3.1培训具体流程

（1）业务学问培训

（2）部门轮岗培训

（3）市场调研实践

（4）现场销售关心

3.2实习过程

第一周，接受业务学问培训。主要包括相关产品介绍，生疏访问，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必需首先把握面对客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观看，在反复的学习记录与自身简洁操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，生疏了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后，慢慢把握了本部门的业务常识，并能够较娴熟的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。

其次周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习把握后，开头对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面