保洁服务作业指导书.doc

受控文献编号：GHSY/MI

受控

受控号:版本号：A/0

受控号:

生效日期：2023.09.10

某实业发展有限公司管理体系

保洁服务作业指导书

目录

0修改批准页

4职责和权限

1目的

5工作程序

2合用范围

6相关/支持性文献

3定义和缩写

7记录

0.修改批准页

版本号

生效日期

修改页次

修改理由

A/0

2023.09.10

新编

A/0

版本号

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批准

批准日期

目的

本文献规定物业服务区域的保洁工作实行规范管理，以保证所辖区域的环境卫生、整洁，为职工和住户提供一个健康、安全的生活和工作环境。

2、合用范围

本文献合用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作的管理。

公司的清洁发包给外包方，公司规定外包方建立保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在外包方签订的协议中规定此项）

3、定义和缩写

本程序采用ISO9001:2023、ISO14001:2023、GB/T28001:2023标准和《管理手册》的术语、定义。

4、职责和权限

部门/岗位

职责和权限

物业服务部

负责卫生清洁工作的统筹安排与周检。

社区管理处

负责本社区清洁服务布置和实行，负责清洁服务的平常检查监督。

环卫清洁队

负责监督检查清洁服务的质量和对外协调工作，并保证外包项目按协议履行。

清洁工

负责清洁工作的具体实行。

5、工作程序

清洁服务控制程序流程图

保洁服务流程图

服务规定

服务规定

保洁区域分片负责

保洁区域分片负责

清扫

清扫

垃圾收集

垃圾收集

垃圾清运

垃圾清运

用品清洗

用品清洗

检

检查

YN整改卫生达标是否合格

Y

N

整改

卫生达标

是否合格

5.1管理方式和范围

5.1.1

1﹚未外包项目按作业指导书执行，

2﹚外包项目由公司与外包商签订外包协议，具体按《外包管理控制程序》

（GHSY∕MP13）。

5.1.2

1﹚未对外承包区域的范围涉及（公共区域地面、道路、场合、楼梯、公共

设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）；

2﹚对外承包区域根据签订的协议内容约定。

5.2保洁区域分片负责，社区管理处将物业保洁服务区域的范围分片到每个清洁绿化工具体负责，做到定人、定地点、定期间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量规定，社区主任负责填写及联系承包方填写《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—01）。记录保存在社区办公室；负责人及清洁范围有变化时及时更新。

5.3清洁

5.3.1

一.楼道的清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。

A每日依从高层到低层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，天天打扫二次。

B打扫完后，用半湿拖把按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，天天拖擦一遍。

C．用拧干的湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；应无污迹、无尘土，天天擦拭一遍。

D清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

E在清扫楼梯的同时对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报社区管理处维修。

F每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板的清洁。

二.道路的清洁

（1）保洁员天天上午和下午须将所辖区域内的道路路面各进行一次彻底清扫，重要路要进行保洁。

（2）清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人和车辆；巡查保洁时要捡拾石子和脏、弃物。

（3）路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

（4）路面有积水或污渍要及时清理。

三.公用场地、设施的清洁

（1）公用场地重要涉及社区内各处停车场等非绿化地区。

（2）公用场天天进行清洁打扫二遍，保持场地无烟头、纸屑和杂物。

（3）公用设施涉及社区内的座椅、广告栏、路灯、草坪灯、庭园灯等；

A社区内座椅要天天进行擦拭并清理椅子周边的杂物。

B广告拦天天检查一次，将过期或破损的告示揭下来并清理干净。

C每星期擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清洁干净。

D每日清洁时发现社区内有乱张贴的小广告要立即清除。

5.3.2

清洁工将各自负责清洁范围内的公共区域地面、道路、场合等天天清扫两遍，楼宇阶梯每周清扫两遍，保持楼道无垃圾物、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴，道路无积水、无烟头；公共部位玻璃窗，每季度擦洗两遍；重要道路要进行保洁。

5.3.3外包项目清洁按外包管理控制程序（GHSY/M

5.4垃圾收集

清洁工每次清扫垃圾要及时收集，不得有漏堆，垃圾收集屋（点）要存放足够的垃圾车、桶，并保持周边地面干净。

5.5垃