淘宝客服工作心得12篇.pdfVIP

淘宝客服工作心得12篇

淘宝客服工作心得篇1

即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业

是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生

活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝

的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有

关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个

淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记

录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完

整的销售模式。

20××年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我

对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我

的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接

都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些

东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，

每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的

指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之

后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法

的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习

工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的

店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商

品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客

服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含

在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。

我实习的`这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说

话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是

一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心

和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20××年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工

作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的

社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

淘宝客服工作心得篇2

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对

客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被

满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范本。对于顾客来说，他花了定

的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很

大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的

满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可

以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，

也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接

受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的

反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的

就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度

或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些

具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要

目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，

那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企

业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以

通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却

无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能

够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在

心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支

持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们

可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意

度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

淘宝客服工作心得篇3

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解

工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和

同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了

解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们