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售后协议书售后质保协议书

合同编号：__________

售后协议书

地址：

联系方式：

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一、产品及售后服务范围

1.1产品名称：

1.2产品型号：

1.3产品数量：

1.4产品质量标准：符合国家相关法律法规及行业标准。

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品故障排查与维修；

（4）产品软件升级；

（5）产品配件更换；

（6）其他双方约定的售后服务。

二、售后服务期限

2.2在质保期内，卖方应按本协议约定提供售后服务。

2.3质保期结束后，买方如需继续享受售后服务，应与卖方另行签订相关服务协议。

三、售后服务流程

3.1买方在产品使用过程中遇到问题，应通过电话、邮件等方式与卖方售后服务中心联系，说明产品故障及需求。

3.2卖方售后服务中心接到买方请求后，应及时回复，并根据买方提供的信息进行初步判断。

3.3对于需要现场服务的故障，卖方应在接到买方请求后____小时内安排技术人员前往现场进行排查与维修。

3.4卖方技术人员在现场服务过程中，应严格遵循操作规程，确保产品安全。

3.5售后服务结束后，卖方应向买方出具服务记录，买方予以签字确认。

四、售后服务费用

4.1在质保期内，卖方提供售后服务时，不得收取任何费用。

4.2质保期结束后，买方如需继续享受售后服务，应按卖方制定的收费标准支付服务费用。

4.3买方如遇紧急情况，需要卖方提供非正常工作时间或节假日期间的售后服务，卖方有权按双方约定的费用收取加班费。

五、售后服务承诺

5.1卖方承诺所提供的产品及售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

5.2卖方承诺在质保期内，对产品存在的质量问题负责免费维修或更换。

5.3卖方承诺对买方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

6.2卖方未按照本协议约定提供售后服务，买方有权要求卖方赔偿因此造成的一切损失。

6.3买方未按照产品说明书或卖方指导正确使用产品，导致产品损坏的，卖方有权拒绝提供售后服务。

七、争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（卖方）：

乙方（买方）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质保证明书

3.售后服务记录表

4.技术支持服务协议

5.产品保修卡

6.维修服务发票

7.任何双方约定的其他文件

二、违约行为及认定：

1.卖方未按照本协议约定提供售后服务或提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准。

2.卖方未按照本协议约定交付产品或交付的产品存在质量问题。

3.买方未按照产品说明书或卖方指导正确使用产品。

4.买方未按照本协议约定支付服务费用。

5.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：本协议有效期内，卖方提供产品的安装指导、使用培训、故障排查与维修、软件升级、配件更换等服务。

2.质保期：自产品交付买方之日起计算，为期一定年限的免费保修期。

3.质保期限：质保期结束后，买方如需继续享受售后服务，应按卖方制定的收费标准支付服务费用。

4.售后服务费用：质保期结束后，买方如需继续享受售后服务，应支付的服务费用。

5.违约行为：任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品故障无法现场解决，需要返厂维修。解决办法：卖方负责将产品返厂维修，并在质保期内免费提供维修服务。

2.买方在质保期结束后需要售后服务，但未支付服务费用。解决办法：买方支付服务费用后，卖方提供相应的售后服务。

3.买方未按照产品说明书或卖方指导正确使用产品，导致产品损坏。解决办法：卖方有权拒绝提供售后服务，并告知买方正确的使用方法。

4.双方在履行本协议过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.卖方向买方销售产品，并提供售后服务。

2.买方在质保期内享受免费售后服务。

3.质保期结束后，买方如需继续享受售后服务，需按卖方制定的收费标准支付服务费用。

4.双方在履行本协议过程中发生争议，通过友好协商或向法院起诉解决。