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服务岗位职责集锦15篇

服务岗位职责1

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管

理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情

况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，

提高员工素质，把提高员工素质，把为客户服务为客户服务放在工作的首位，检查、督促岗位员工

认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的

`要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和

日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客

户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能

力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向

直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

服务岗位职责2

1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨

部门沟通协调能力

3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

服务岗位职责3

岗位职责：

1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有

针对性的解决方案为导向；

3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保

持沟通，落实做好售后服务工作。

任职要求：

1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

2、SQL数据库应用熟练；

3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投

递简历；

4、良好的.沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精

神、积极主动，有坚强的毅力；

5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

6、能接受短期出差。

服务岗位职责4

客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展

____花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:

1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到

关闭为止。

2.对责任区域内的`物业管理全部业务工作进行品质检查。

3.负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清

洁检查等)。

4.协助组织社区文化活动。

5.协助催收责任区域住户的管理服务费,力争管理费收缴率达

100%。

6.检查现场人员工作情况,将其工作品质问题及时知会其直接上级

或管理处领导,每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管

处,作为月度考核的参考。

7.收集、整理责任区域内的信息,每周上报《周工作信息表》。

8.处理责任区域内发生的任何事务,跟踪处理过程和结果。

9.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总,并在周例会上

通报,以防止同类事件的发生。

10.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并

在25日前汇总上报客户服务主管。

11.完成领导交办的其他任务。

服务岗位职责5

1、品行端正，具有良好的职业道德

由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常

出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些

贵重的钱物。如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺

手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损

失。

2、工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳

客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣

服和布草等，因此，在客房部工作的员工必须不怕脏，任劳任怨，具有

吃苦的精神。

3、具备较强的卫生意识和服务意识

既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，

服务员就必