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行政服务标准化工作手册
编制：杨建鼎
审核：姜宁管建
同意：王举宁
3月1日公布3月1
江城市行政服务中心JIANGDUADMINISTRATIVESERVICECENTER
目录
目录---------------------------------------------------2
颁布令--------------------------------------------------3
服务标准化工作手册说明----------------------------------4
江城市行政服务中心介绍----------------------------------5
服务标准化方针、目标------------------------------------6
服务标准化组织结构--------------------------------------7
服务标准化组织职责------------------------------------8
服务标准体系编制--------------------------------------9
标准实施和监督检验------------------------------------10
中心标准化管理标要求和计划、计划------------------------11
中心标准化信息管理--------------------------------------12
中心标准化人员培训--------------------------------------13
标准化结果管理------------------------------------------14
中心标准体系评价和改善--------------------------------15
附录1--------------------------------------------------16
附录2--------------------------------------------------17
附录3--------------------------------------------------18
附录4--------------------------------------------------19
附录5--------------------------------------------------20
颁布令
为了规范本中心行政服务工作，建立以办事者为中心指导思想，本中心依据DB32/T1544—《江苏省行政服务中心服务规范》，结合江城市行政服务中心实际情况，编制完成了《服务标准化工作手册》，现给予同意颁布实施。
本手册是本中心服务标准化管理体系规范性文件，是指导本中心建立并实施服务标准化管理体系纲领和行动准则。本中心全体人员必需遵照实施。
主任：王举宁
3月1日
1服务标准化工作手册说明
1.1本工作手册描述了本中心服务标准化工作理念、宗旨、组织结构和部门职责、标准管理体系过程之间相互作用。
1.2本工作手册对内作为服务标准化管理体系纲领性文件，对外用以展示本中心为办事者提供正当、规范、高效、优质服务。经过该体系有效运行，以增强办事者满意程度。
1.3本工作手册由中心人秘科负责组织编写，经中心主任审核、同意后公布实施。
1.4本工作手册适用范围是本中心及下辖分中心、各镇便民服务中心、村便民服务室相关证照办理或项目审批等行政服务。
1.5本工作手册发放范围是本中心管理层、各窗口责任人和相关人员。中心人秘科负责手册发放、更改。
1.6本工作手册可用于内部审核和外部审核。
1.7本工作手册按JDASC/BZ205.003-《江城市行政服务中心发文办理要求》进行管理。
1.8术语和定义
下列术语和定义适适用于本工作手册。
1.8.1标准standard
为在一定范围内取得最好秩序，经协商一致制订并由公认机构同意，共同使用反复使用一个规范性文件。
1.8.2标准化standardization
为在一定范围内取得最好秩序，对现实问题或潜在问题制订共同使用和反复使用条款活动。
注1：上述标准活动关键包含编制、公布并实施标准过程。
注2：标准化关键作用在于为了其预期目标改善产品、过程和服务适用性，预防技术壁垒，并便于技术合作。
1.8.3服务标准s
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