关于新冠肺炎疫情下龙江家政服务行业发展形势分析的调研报告.pdfVIP

关于新冠肺炎疫情下龙江家政服务行业

发展形势分析的调研报告

［摘要］2020年一场突如其来的疫情打乱了所有人的脚步，给全世界人民丝生活带来了严重的影响。到目前为止，

在中央的领导下和全国人民的共同努力下,疫情得到很好的控制■，尽管如此，中国经济的增长仍然受到相当大的影响.受新

冠疫情影响，由于人与人的直接接触受限，家政服务业受到较大地冲击，行业发展面临着巨大挑战，疫情的暴发也为家政服

务行业提质扩容转型升级提供了新的转机，从全流程数字化改造、服务标准规范程度提升、服务人员精细化管理等方面催

生了家政服务行业数字化智能化高质量发展的机遇.

［关键词］疫情下；家政行业;发展形势;分析

一、新冠肺炎疫情对家政服务行业的影响降;26%左右的企业认为疫情期间服务业务开展难度增

加，导致企业营业额大幅下跌;15%的家政服务企业难以

(一)疫情对家政企业的影响

维持企业正常的运转，存在经济赤字;还有22%的企业面

自2020年新冠疫情暴发，各种线下教育机构、旅游

临着客户流失、无员工可用的状态。总的来说，龙江家政

服务行业、家政行业、餐饮业等各行各业均受到不同程度

服务企业受疫情影响很严重，甚至对某些企业来说这种

的波及。受疫情影响，家政服务行业尤为严重，许多家政

影响可以说是致命的。如图所示：

服务企业的发展面临着种种困境:1.龙江家政服务的业务

需求出现跳水式下跌，疫情影响下部分小区封闭静默管

理，使得家政服务业的许多不需要住家的服务业务难以

开展，更是由于许多客户的收入大大缩水而大量减少订

单;2.家政服务企业员工和客户都出现双向流失:突如其

来的疫情使得家政服务公司自顾不暇，疏于客户的维护，

导致客户资源的流失，由于订单减少，许多家政服务员都

图1疫情对龙江家政服务企业的影响

处于无活可干的状态，同时部分家政服务企业没有给员

工以福利保障，使员工对企业信任度下降，从而转为其他(二)疫情对家政服务从业人员的影响

行业;3.家政服务企业收入出现大幅度的下降:订单量减当有疫情发生时，响应政府号召，不出门不聚会、小

少、员工人数不足，最直接的影响就是家政服务企业的效区封闭管理、区域静默，不仅限制了人们的行动，同时也

益，加之企业运营还需要支付房租、水电费、员工工资、税限制了经济的发展，使经济长时间处于低流量状态，因此

务等各种费用，如此往复恶行循环,导致企业入不敷出，人们的需求也在逐渐降低中。最为明显的表现，人们的需

最终部分企业的资金链断裂，甚至破产。至2022年底，疫求大多集中在日常消费、医疗、教育等，而一些可以亲力

情仍然在持续中,甚至全国呈现出多发的状态，使得许多亲为的家政服务项目就成为可有可无的了，这就会导致

家政服务企业运营都如履薄冰，举步维艰。订单量下降,使得一些家政服务人员无活可接。同时，大

经过调查显示31%左右的企业认为带给企业最大的多数家政服务企业均为中小型企业，受疫情影响企业自

影响是小区封控管理，导致非住家家政服务业务大量下身都处于入不敷出的窘状，且企业管理体系中缺乏健全

王莉，赵欣，祝妍，朱丹丹:关于新冠肺炎疫情下龙江家政服务行业发展形势分析的调研报告

的风险防控机制,员工也没有完善的保障和福利待遇。每停摆阶段，资金流只出不入，不可或缺的房租（含总部、直

当有疫情发生，对于企业对于员工都是一次次的严峻考