物业管家处理一次投诉参与和事项简述,参与的感受和自评.pdfVIP

物业管家处理一次投诉参与和事项简述,参与的感受和

自评

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流

行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人

员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的

工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点

心得：

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管

设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使

用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大

事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员

工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会

闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在

的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报

导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把

事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了

别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，

综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。

物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做

物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物

业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业

管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提

高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，

同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益

损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标

准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管

理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合

规，细微无真情，理解方能和谐。”

为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通交流，4月8日下午，

国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，来到国基物业公司参观学习。

参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介

绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参

观、考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装

正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是，我们一群人的突然出现，

物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅

此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做

了细致深入的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度

和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就

桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有具体明确的

要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公

司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办

姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，

就是履行自己对企业的诚信义务。

最后，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利

用空间，并且将会议室和活动时巧妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约

场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决

了员工的吃饭问题，又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。

此次参观考察，我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果，

比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一

种生机勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们

深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。

物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍

历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力

提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：

一、基础服