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物业收费管理制度

1目的

规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。

2适用范围

收费管理工作

3收费员职责

3.1负责客服中心各项费用收取工作；

3.2负责客服中心各项基础数据资料录入工作；

3.3负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作；

3.4负责票款核对、送存、结款工作；

3.5负责催缴通知单打印及发放工作；

3.6负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导；

3.7负责客服中心欠费情况统计分析工作；

3.8负责业户欠费律师函编制发放工作；

3.9负责督促物业费催缴工作；

3.10负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作；

4工作规程

4.1热爱本职工作，做到对业户热情主动；

4.2免费时言语文明，行动标准，向业户问好；

4.3免费员开具单子必须保证笔迹工整、大小写一致。免

费员必须在

收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。

收费员

收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责;短

款必须

查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。

4.4收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金

存入银

行，收费员每日与财务部结款，除收款备用金外收费员

XXX不得

保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款

项相符。

如出现长款必须将款项交予财务部，同时要求财务部提供

收据。

待查明原因后处理，如出现短款必须查明原因并将款项追

回，否

则收费员应承担相应损失;

4.5收费员不得泄露业户个人信息给无关人员，如因收费

员泄漏业户

信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任;

4.6免费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得

放在他处;4.7客服中心收款员不得徇私作弊，所收票款要及时

上缴，严禁挪用、

转借他人、截留票款;

4.8如业户有意难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思

想工作。

严禁与业户发生口角或争斗。认真研究收费文件，做好按

文件标

准免费，不多收，不少收、不乱收，文明公道免费。

5收费管理工作规程

5.1各客服中心凡有新增收费项目，即使是只收押金也要

先向财务部

提出申请，经公司总经理审批后，客服中心方可收费。收

费所使

用票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公

司审

批、个人或客服中心擅自收费的，公司将给予严肃处理，

出现问

题后果自负；

5.2各种收费和罚款要按公司规定，严格区分，不得私自

收取未经公

司领导审批、财务部未存档的其他费用；

5.3各类免费必须使用财务部统一下发的正式单子，严禁

混用、滥用、

私用白条收费，对所收各项费用、押金要当日结清，按规

定上交

财务部，严禁截留拖欠，坐支挪用，现金私存；

5.4各类有关免费的证、照、牌等的印制工作，必须报公

司相关部门

审批方可。收取的工本费、押金等据实上交财务部，各客

服中心

不准截留或公款私存。任何客服中心或个人不准擅自印制

证、照、

牌等；

5.5财务部每月不定期的对收费工作进行检查和监督，对

收费数额、

入库入帐、票证使用、上缴等情况全面检查，发现问题及

时纠正；5.6所有收费不能随意减免，以维护全体业户的利益；

5.7服务费用应按“月”收取，不能分割到“日”；

5.8物业管理服务费应按通知起收之日起全额计收；

5.9根据免费计费情况向业户发出“免费通知书”；

5.10应按“物业管理服务合同或协议”中约定的时间进行收

费；5.11临时性收费也必须有主管级管理人员提供的资料；

5.12按要求编制资金周报；

5.13所有收费必须开具正式票据；

5.14根据收款情况定期编制“收入情况表”报到财务部；

5.15物业管理服务费、水电费等固定性收费：

5.15.1每月3日前免费员做好当月免费资料，会计查对后，

免费员

在当月6日前打印免费通知单；

5.15.2每月7日前将通知单分发至各业户（租户）；

5.15.3收费员向财务部