保洁工作管理计划方案.docx

保洁工作治理打算方案

第一节保洁部运作方式及岗位职责一、保洁工程部运作方式及经理岗位职责

?保洁工程部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式，实施管辖区域内统一的保洁治理及员工安全教育、培训等工作。

?保洁工程部现场经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况，削减失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由保洁工程部现场经理直接安排，各下属员工落实实施，主管领班监视、帮助完成。

二、保洁员职责

?依据公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。

?负责所管辖保洁区域的保洁工作。

?清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。

?负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。

?负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。

?有打算、按操作流程做好当日工作。

?对区域内发生的违章，违规行为进展劝阻和制止。

?负责保管好各自的清洁工具。

?认真学习专业技术学问，努力提高效劳质量和工作效率。

?听从上级安排的临时保洁工作。

?完成上级交办的其它任务,事后准时汇报结果。其次节保洁人员根本要求及保洁过程中的事项

?严格遵守安全治理条例。

?表情亲切、热忱、永久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，

目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

?保持腔清洁；谈吐、齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不行以用家乡话沟通，讲一般话，如遇到讲家乡话的客户，可以用家乡沟通，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，肯定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

?礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应准时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲一些与工作无关的话。

?仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持干净，头

发梳理整齐，着装应依据公司规定进展着装，且必需着应季款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、干净、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

?室内清洁时，不得随便翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：、电脑等，留意与双方沟通内容，留意作业效率；

?在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的

状况下，必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。

?清洁时应留意保持现场卫生，肯定不要遗忘放温馨提示牌。

?清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随便乱摆放。

清洁后应准时向上级汇报清洁结果。

第三节保洁效劳治理特色

保洁效劳因其具有肯定的特别性，故本公司从领导到基层员工，特制定了一整套完善的标准化、制度化、标准化、科学化的治理模式。加强对全体员工的思想素养教育，并能结实树立自信、自尊、自爱的效劳意识面对社会；为构建和谐社会、提升城市文化、市容干净和提高整体素养打下良好的基石。

我们的效劳治理特色：效劳人员培训制

质量标准制监视检查制员工奖惩制合理收费制

我们的工作是：

灌输：以人为本、诚信效劳为原则；先做人后做事行为准则、严谨踏实的工作作风进展自律，树立良好企业形象；

实行：人性化治理，有的放矢地引导员工参与公益活动，不断提高外来员工的公共道德修养和仆人翁思想；稳定员工队伍，全方位地

满足社会的需求；

提倡：一专多能、精益求精的业务进取；

要求：单项操作细化、量化、技能化；用完善的效劳展现自己和得到可户的认可；

坚持：效劳跟踪、质量监视、回访反响、循环改进的挨次不断提高保洁质量；用最好最到位的效劳溶入千家万户…

我们的效劳承诺：您的要求，我们的追求。

我们的企业精神：严谨踏实、团结奉献、创优效劳。

我们的效劳特色：“三最”:最合理的价格、最好的效劳态度、最高的效劳质量。

“三必”：有求必应、有难必帮、有事必办。“三保证”：经得起监视、经得起检查、经得起批判和表扬。“四不准”：不喝客户一杯茶、不抽客户一支烟、不多收客户

一分钱、不损坏客户一件物品；

第四节保洁常用工具操作标准及使用过程中的留意事项

一、抹布

抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。对抹布的要求是全棉质地蓬松、松软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区分。

湿抹布在使用时要求到达的润湿程度是：即微潮湿透，又拧不出

水。主要作用是：

①擦去建筑物装饰材料外表的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；

②擦去建筑物装饰材料外表的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰外表具有张力的水吸走。

抹布在使用时要求枯燥，一旦潮湿至有潮湿感，应马上更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料外表遗留下的湿污垢、水渍，到达清洁保养的目的。

抹布