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打扫卫生工作管理流程图
节点
部门经理
保洁员
业主
开始
开始
1
制定卫生清洁方案
制定卫生清洁方案
公布卫生清洁注意事项
公布卫生清洁注意事项
予以配合
予以配合
2
3
准备清洁工具
准备清洁工具
4
监督改善
监督改善
清洁会馆、楼道、外围卫生
清洁会馆、楼道、外围卫生
监督改善
监督改善
5
推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍
推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍
6
清洁玻璃站等所有玻璃镜面
清洁玻璃站等所有玻璃镜面
抹擦所有柱子、台面
抹擦所有柱子、台面
7
合格否
合格
清洁所有花卉旳盆、叶
清洁所有花卉旳盆、叶
合格
合格
8
收拾/交还清洁工具
收拾/交还清洁工具
9
是
是
结束
结束
10
消杀服务管理流程图
节点
部门经理
保洁员
业主
开始
开始
1
制定消杀方案
制定消杀方案
告知进行消杀准备
告知进行消杀准备
予以配合
予以配合
2
3
确定消杀方式
确定消杀方式
4
领取有关药物/器具
领取有关药物/器具
5
实行消杀
实行消杀
否
合格否
合格
6
处理善后工作
处理善后工作
7
8
回访
回访
满意
满意
9
记录档案
记录档案
是
结束
结束
10
绿化管理工作流程图
节点
保安人员
环境管理部
业主
1
开始
开始
2
配置和培训环境绿化管理人员
配置和培训环境绿化管理人员
3
营造物业绿地
营造物业绿地
4
设计物业绿地
设计物业绿地
5
选择绿化植物
选择绿化植物
确定植物配置旳方式
确定植物配置旳方式
6
进行绿地营造施工
进行绿地营造施工
7
平常维修
平常维修
8
进行物业空间绿化管理
进行物业空间绿化管理
配合进行阳台/墙体绿化
配合进行阳台/墙体绿化
9
巡视看守
巡视看守
平常维护
平常维护
自觉维护/协助管理
自觉维护/协助管理
10
11
结束
结束
客户回访流程图
节点
经理
有关部门
物业部
业主
开始
开始
1
2
查阅顾客意见处理表
查阅顾客意见处理表
分析汇总
分析汇总
3
4
提出意见
提出意见
、上门回访业主
、上门回访业主
5
记录回访内容
记录回访内容
6
提出改善意见进行改善
提出改善意见进行改善
告知有关部门处理
告知有关部门处理
7
否
反馈处理成果
反馈处理成果
整顿分析处理成果
整顿分析处理成果
审批
审批
8
9
改善服务
改善服务
10
结束
结束
客户投诉处理流程图
节点
责任部门
物业客服
业主
1
开始
开始
2
接待并记录投诉内容
接待并记录投诉内容
提出投诉
提出投诉
3
安慰业主
安慰业主
4
根据业主投诉进行判断分析
根据业主投诉进行判断分析
5
制定措施处理
制定措施处理
告知有关责任进行整改
告知有关责任进行整改
满意否
满意
6
反馈投诉处理状况
反馈投诉处理状况
回访业主，对成果与否满意
回访业主，对成果与否满意
是
7
告知有关责任进行整改
告知有关责任进行整改
8
记录成果，加强服务
记录成果，加强服务
9
结束
结束
室内装修申请流程图
节点
施工单位
物业客服/工程部
业主
开始
开始
1
2
发放装修申请表
发放装修申请表
申请室内装修
申请室内装修
填写表格
填写表格
3
提供施工资料
提供施工资料
审核是
审核
否
审请
审请
4
否
交纳装修管理服务费
交纳装修管理服务费
签订装修协议是
签订装修协议
5
办理工人出入证
办理工人出入证
6
对施工进行监督
对施工进行监督
7
隐蔽工程、装修验收
隐蔽工程、装修验收
申请装修验收
申请装修验收
8
返还费用
返还费用
9
结束
结束
10
客户投诉处理流程图
节点
财务部门
物业部
业主
开始
开始
1
2
记录业主交费状况，准备收费
记录业主交费状况，准备收费
、上门告知业主交费
、上门告知业主交费
业主交费
业主交费
3
4
收取费用，开据收据
收取费用，开据收据
反馈交费状况
反馈交费状况
对交费状况进行记录
对交费状况进行记录
5
与否有未交费
与否有未交费
下发书面告知，签收是
下发书面告知，签收
6
对收费状况进行汇总否
对收费状况进行汇总
7
结束
结束
8
住户室内装修验收流程图
节点
施工单位
物业客服/工程部
业主
1
2
填写装修竣工单，准备验收
填写装修竣工单，准备验收
开始
开始
申请装修验收
申请装修验收
完善装修
完善装修
合格
合格
3
否
是
4
收回出入证
收回出入证
5
完善装修
完善装修
合格复查
合格
复查
6
否
7
签字确认
签字确认
退还
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