六章实务技巧会谈技术.pptxVIP

社会工作实务中的提问技术

个案工作课程吴帆

2011.4.21

言语分析

言语与思维，判断，知觉间关系

对知觉的扩展还是受限

言语建构的现实

言语特征与内在逻辑

言语的限制

关于不确定性与确定性

提问的功能

对过去和现在的关系的模式和变化提问。

把问题的关系特征从固化描述为流动。

问题描述-索解的提问。

行为者-受害者转换提问。

两种提问

普通的提问：

收集故事。

技术：聆听，求证，回应，共情

目的：

建立关系

情绪释放

言语分析

关系分析

两种提问

特殊的提问

不关注当事人已经结构好的故事

技术：旁敲侧击，虚拟与假设，循环提问

目的：

破除问题催眠

打开被问题限制的视觉

扰动促进自组织

提问要点

两种提问没有截然划分，彼此内含

在咨询初期，为了收集信息，普通提问多些。咨询后期，为了治疗，特殊提问多一些。

提问要点：

问题与索解，（画图）

自我与他人，

过去与未来，

真实与虚拟。

直陈式

问题是什么？

它有几个阶段？

问题出现后那些事情发生变化了，那些没有被影响？

是谁最先发现呢？

谁最认为是问题，谁对问题有另外的说法？

发生了什么，问题才被认为是问题？

直陈式

问题发生的时候，什么也在发生？

有没有什么事情，或关系对问题有促进或阻止的作用？

有没有在什么情形、时间、关系中问题就不是问题了。

问题引起什么变化（关系、生活规律，情绪），哪些是你喜欢的，哪些是你讨厌的?

问题的下一步（明天、下月、明年）会怎样？

差异性提问

对一种行为的不同赋义，行为的对象，场景和时间组织：

有没有谁认为这不是问题？

谁认为问题还有另外的意义？

如果有另外的意义，最大的可能是什么。

如果认为问题有另外的解释，会是什么？

有没有人喜欢你的问题，如果有，你能告诉我为什么吗？

谁更希望问题改变呢？谁最不希望？

谁来告诉我，为什么问题在你的面前和她的面前不一样？

差异性提问

澄清沟通三要素中描述-解释-评价间的差异。

问题你怎么看？一年以后你还这样看吗？

如果让你来重述一遍，你认为那些内容是你一定要说到的？

如果别人来讲你的故事，会不一样吗？

有没有人不同意这样的看法？他怎么说？

你怎么看出来问题与你说的原因有关？

如果问题还有另外一个原因，会是什么？你喜欢把那个原因当原因呢？

百分比提问

如果你认为这是问题的原因，用百分率来表达，你认为有百分之多少是这样的？

如果把一天当10，问题能占多少呢？（剥离技术）

如果问题占了你生活的百分之？，剩下来的百分数你在做什么？

你能给父母关系一个评分吗？如果用10来计算，能有几分呢？

前馈提问

会不会突然有一天，你的问题不在被认为是问题？

如果这个问题消失了，你还需要有个问题，接下来的问题有是什么？

如果有一天，你喜欢上你的问题，你还愿意治疗它吗？

如果问题突然消失了，你会不会不习惯，要多久你才会适应没有问题的生活？

例外提问

关注没有症状的时候，寻找曾有的成功解决问题的办法。

有一天问题自然消失了，你能知道吗？

如果问题不在了，家里谁能看出来？

如果发生一个奇迹，你的问题好了，你会去上学吗？

如果天使吻了你，说你的病好了，接下来你会做什么？

假设性提问

针对解决问题的提问

谁的变化对问题改变有益？

如果不是这样或那样，你们认为问题就不存在了吗？

当没有问题时，家庭的关系是怎样，有了问题又是怎样？

如果有一天问题消失了，家庭关系会怎样，与有问题前会不会不同，那些方面会不同？

假设性提问

针对问题变化的提问：

如果要努力保持住问题，如何保留得住

如果你需要有人帮助你才能留住问题，谁最能有可能帮你把问题维持下来？

如果要让问题更糟糕，你会怎么干？

如果你想把问题搞得更糟，谁可以帮助你把问题变糟？

循环提问

被问者会从旁观者的态度去描述另外两人的关系，而被描述者却能得到一个不同于他们内心的解释。

被描述出来的差异包含了极大的信息，扰动了他们对彼此关系的固守态度。

转换当事人的视觉，让他看到多种可能性，并让家庭内部形成一种沟通。

循环提问

问母亲：“你怎样看你儿子与父亲的关系？，谁能猜到你有这样的看法”

问父亲：“你猜你的太太会怎样来看你和儿子的关系？

问儿子：

“孩子，如果你给父母的关系打一个分，谁能猜到你会打几分？”

“如果妈妈说父亲要对问题负责，你心里不这样看，父亲能猜到吗？

十个经典的提问

针对问题发生的提问

针对问题索解的提问

针对问题变化的提问

对问题的提问

你为什么会觉得这是问题。

为什么问题在这时出现，在那时就不出现？

这个行为你已经有一段时间了，为什么现在觉得是问题？

如果问题有一个原因，最可能的原因是什么？

有人不认为这是问题吗？有人会比你更着急吗？

有例外吗？有一段时间问题没有了？

如果有例外，能告诉我那段时间你在做什么吗？

如果问题有一个变化的规律，会是什么呢？