LDT2001-2023公共创业服务规范.pdf

LD/T2001—2023

公共创业服务规范

1范围

本文件确立了公共创业服务的服务原则，规定了其基本要求、服务内容及要求和服务监督、评价与

改进。

本文件适用于公共就业服务机构提供的公共创业服务，其他提供公共创业服务的机构可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

LD/T03—2020公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

3术语和定义

GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

创业组织entrepreneurialorganization

处于创业阶段的私营企业、个体工商户、民办非企业单位、农民专业合作社等经济组织和社会组织。

注：不包括国有企业、集体企业、社会团体、基金会。

3.2

公共创业服务publicentrepreneurshipservice

整合运用公共和市场资源，为意向创业者、创业者、创业组织提供公益性支持和服务的过程。

4服务原则

4.1以就业促进为目标，支持劳动者通过自主创业实现就业，增强高质量就业带动能力。

4.2以服务对象为中心，保障公共创业服务需求，实现基本公共创业服务均等化。

4.3以公益属性为前提，引导多元主体参与，形成推进全方位公共创业服务合力。

4.4以创新发展为导向，遵循创业创新规律，提升公共创业服务质量、效率和满意度。

5基本要求

5.1场所和设备

5.1.1应根据城乡规划和服务对象需要，结合工作职责，设置服务场所。

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LD/T2001—2023

5.1.2应配备服务和办公必备的基础配套设施设备，根据需要配备专用设施设备。

5.2服务人员

5.2.1服务人员的配置数量应与服务对象、服务内容、服务范围的需求相适应。

5.2.2服务人员应具备服务岗位要求的知识和服务技能，从事创业培训、创业指导、创业孵化、创业

融资等专业岗位人员应具备相应的知识、技术和能力。

5.2.3服务人员应不断加强业务培训，保持与岗位相适应的工作水平。

5.3管理制度

5.3.1应建立与服务内容相对应的管理制度，并适时调整完善，确保其适用性。

5.3.2应保存运行管理、服务的记录，包括人员信息、考核结果、资金使用、投诉处理等记录，保证

记录的可追溯性。

5.4信息化支持

5.4.1应根据公共创业服务需要，配置信息服务设备和系统，提供远程和线上服务。

5.4.2应遵循合法、正当、必要的原则，保障公共创业服务过程中收集、产生的数据信息安全。

5.4.3应维护服务对象合法权益，不得泄露或违法使用所知悉的商业秘密和个人信息，遵守保密约定。

6服务内容及要求

6.1信息发布

6.1.1应发布创业担保贷款、创业培训、创业补贴等政策法规，以及创业服务机构（场所）、创业活

动、创业培训、创业孵化等服务信息。

6.1.2宜提供下列服务：

a)创业项目基本概况、执行条件等信息；

b)创业指导人员、渠道等资源信息；

c)行业权威观点、行业报告等资讯。

6.1.3应确保发布的政策、服务等信息准确完整、及时有效，信息解读通俗易懂。

6.2业务咨询

6.2.1应提供创业相关法律法规、支持政策、服务内容等咨询解答服务，受理符合规定的业务申请。

6.2.2宜提供下列服务：

a)其他部门（机构）创业政策介绍和申办指引；

b)人力资源、财税、营销等经营管理咨询。

6.2.3应按LD/T03—2020的相关规定规范窗口服务人员行为，落实首问负责、一次性告知、限时办

结等要求。

6.3创业培训

6.3.1应推介培训项目，分类提供培训课程，指导培训机构开展创业培训活动