物业服务投标方案290页.docx

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TOC\o1-3\h\u31743第一章前期介入工作方案 7

152671.1物业管理服务总体模式（整体设想与构想）与配套措施 7

70681.1.1项目基本情况分析 7

40191.1.2项目整体设想与构思 14

259421.1.3物业服务定位 18

176371.1.4物业服务目标 20

251501.2对物业早期介入需求的响应程序 21

322091.2.1前期介入工作计划方案 21

64491.2.2项目的管理建议方案 37

250831.2.3项目特殊情况处理方案 42

183431.2.4项目管理难点工作方案 47

288641.2.5项目配套设施方面可行性意见 48

257691.2.6项目多种经营建设性意见 49

270071.2.7项目建设施工阶段秩序维持管理建议方案 50

283531.2.8配合开发建设单位营销措施 52

172451.3物业管理机构设立 56

310541.3.1机构设立方案 56

228751.3.2各项工作运作流程 57

71741.3.3项目承接查验 65

128621.4管理人员的配备及培训 76

2161.4.1人员配备 76

75431.4.2人员选聘 77

147891.4.2培训计划 81

112731.4.3人力资源管理机制与考核 91

262771.4.4入伙流程 96

35261.4.5协助交楼方案 97

127901.5物质装备配套方案 98

239061.5.1物业用房 98

94991.5.2开办物资投入计划 99

312731.6各项管理规章制度 105

60821.6.1管理规章制度 105

175021.6.2公众管理制度 114

233661.6.3档案管理制度 135

311111.6.4财务管理制度 146

2629第二章物业项目的维修、养护和基础管理 151

62022.1项目共用部位及设施设备维修养护管理制度 151

260502.2物业共用部位及设施设备维修养护计划 154

120642.3工程人员配备标准及工作范围 166

134582.4其他责任明确 167

228612.5公共设施设备经济运行方案 171

324762.5.2用电设备管理节能措施 171

172612.5.3电梯管理节能措施 171

240132.6工程质量问题修复工作计划 172

265662.6.1保修期内工程质量问题的修复工作计划 172

158042.6.2保修期外工程质量问题的修复的工作计划 172

92572.7紧急预案 175

113022.7.1易燃气体泄漏预案 175

68572.7.2电梯困人应急预案 176

240872.7.3突发停电应急预案 178

77962.7.4突发停水应急预案 179

126902.7.5漏水浸水应急预案 181

36342.7.6消防事件应急预案 182

137822.8各项管理服务指标承诺 183

184452.8.1客户服务指标承诺 183

289132.8.2工程维修指标承诺 184

99432.9业主自用部位装修管理方案 187

178872.9.1装修申报程序 190

284892.9.2装修范围 191

177862.9.3装修施工时间管理 192

229872.9.4对施工噪声的控制 193

280532.9.5对装修单位的控制 193

163072.9.6施工结构 193

250472.9.7施工场地 194

120682.9.8施工人员出入管理 194

298302.9.9施工公共管网 195

8162.9.10违章装修处罚 196

18091第三章公共秩序的维护 197

189423.1秩序维护方案 197

169373.1.1秩序维护员服务礼仪规范 197

207183.1.2构建安全管理体系 200

14723.1.3应用在本项目的部分服务技巧 200

120543.1.4安全管理方案 201

230713.1.5公共秩序安全应急方案 207

103923.2巡查维护方案 208

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