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文明服务工作方案

文明服务工作方案

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又迈入新的阶

段，为此需要好好地写一份方案了。信任大家又在为写方案犯愁了吧？

以下是我细心整理的文明服务工作方案，欢迎大家共享。

文明服务工作方案1

为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服

务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进

一步提高营业部员工服务水平、营销力气，提升我部综合竞争力，制

定20xx年文明优质服务工作方案：

1、由行政与内控团队负责汇总整理客户看法簿、各渠道投诉表扬

并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬

及投诉等状况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。

坚持公正公正原则做好每季度服务明星评比工作，使其起到模范作用。

2、实行每日服务检查制度，发觉问题准时通知团队负责人，督促

各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

3、为内部员工供应服务看法反馈渠道。在部门内增设内部看法箱

或公布我部内部看法征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征

询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专

员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

4、协作部门做好服务培训工作，对录像检查中发觉的典型服务案

例进行拷贝留存，为服务培训工作供应素材。

5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务

检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并

从客户角度体验员工亲和力。

6、将内部服务检查状况，外聘公司检查状况留档形成员工服务档

案，为营业部服务明星评比供应依据，更加有利于部门树立服务标兵，

对其他员工起到了很好的模范带动作用。

8、实行团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自

觉主动做好服务。

9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技

能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技

能测试。要求各团队实行以老带新等形式加大对新入行员工技能的培

训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评比，

起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，

客户维护等项工作的综合素养，起到各功能服务区相互协作的枢纽，

发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

文明服务工作方案2

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务

的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文

明服务规范”工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续进展，

更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调进展，依据《安徽省

农村合作金融机构标准基层行社创建指导看法》的要求，结合我社实

际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作方案：

一、再宣扬、再动员（2——4月）。

召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再

宣扬。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案（今年2

月至4月底），优服活动的工作目标是：巩固、整改、提高。即以加强

行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果；推动服务

创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求；

加强行业文化建设，培育优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提

升服务水平，最终体现为服务制造价值，服务塑造形象，服务拓展市

场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行

了支配，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、

有重点、有奖惩、有措施。

二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展（今年4月）。

吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成

立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动供应牢靠的组织保证。

设立顾客休息长椅、桌凳；配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设

备；添置花树、盆景，美化环境等。

三、整章建制，规范服务行为和标准（今年4月至4月底）。

为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科

学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考

核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素养、监督反馈、

组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

四、全面实施推动阶段（今年5——12