应聘淘宝客服面试问题.pdfVIP

应聘淘宝客服面试问题

应聘淘宝客服面试问题

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由

退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，

需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的

不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生

意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你

在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得

还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打

包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，

怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试

用到正式经历了多久时间?

面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，

不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要

说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时

候，你觉得你能坚持做吗?

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉

我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备

一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

客服主管应聘面试问题2015-11-0217:48|#2楼

1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

3、做为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何

看待与取舍.

5、iso9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的

象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁客服主管应聘面试

问题琐。你是如何看待iso质量体系在实操中的利与弊。

6、做为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区

集中闹-事，你将采取什么预防措施，如何处理？

7、做为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。

8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

9、你现在原来的工作单位负责那方面的`工作，工作的内容，范

围、职责有那些。

10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

招聘淘宝网店客服人员的面试题目2015-11-0210:46|#3楼

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到

不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求

见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信

任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应

表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户

心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受).在沟通过程中先了

解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了:如如您觉得这件事情怎

么处理么处理比较比较好好然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有

效解决，并给予明确回复.最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企

业的支持，并会在今后的工作进行改进

提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，

理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠

诚客户.

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不

会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法