全套物业管理服务应急预案.doc

物业管理

应

急

预

案

深圳祥祺世纪物业管理有限公司

编辑说明

“安全工作无小事”,物业管理公司作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护社区安全上是责无旁贷的.物业管理公司必须建立和完善住宅社区突发事件的应急机制和预案,防患于未然.

在物业管理工作中,从一个项目的初期介入到接管验收后的平常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.

事件的突发性和紧急性规定物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采用的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽也许避免突发事件给客户带来的危害.

为保证及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并可以对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急解决预案,保证为客户提供更满意的应急服务,这种把充足准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.

物业管理工作连续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理公司来说,服务和管理是并重的;对于一个物业社区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理公司开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.

让物业管理行业.物业管理公司.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.

目录

物业服务人员解决突发事件的原则和方法

物业管理应急预案架构图

平常管理服务突发事件解决预案

物业发生疫情的防治预案

防台风.雨汛应急解决预案

意外伤亡应急预案

紧急救护预案

交通事故紧急解决预案

安全突发事件应急解决预案

火灾事故紧急解决预案

爆炸.恐吓事件应急解决预案

溺水救援应急预案

打架斗殴事件解决预案

盗窃事件解决预案

抢劫应急预案

爆炸.可疑物品的解决预案

发生自杀或企图自杀事件的解决预案

对散发反动传单.宣传品事件解决预案

凶杀事件解决预案

静坐.示威实践解决预案

安管员拾遗失物的解决预案

对醉酒滋事或精神病人的解决预案

纠纷的解决预案

液化气泄漏应急预案

高空抛物应急预案

噪音解决预案

中毒事件应急预案

设备故障应急解决预案

供电突发事故应急措施

中央空调系统应急解决预案

发生水浸事故解决预案

电梯故障应急预案

清洁卫生突发事件应急预案

客户打踤物品后的应急解决

客户呕吐后的应急解决

污雨水井.管道.化粪池堵塞应急解决

台风影响环境卫生应急解决

梅雨天气应急解决

在公共场合发现反动标语解决

发现可疑物品应急解决

酗酒闹事应急解决

物业管理应急预案相关记录

第一章物业服务人员解决突发事件的原则和方法

1.突发应急预案解决范围

突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶尔性事件.

2.突发事件解决原则

物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在平常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时解决各种问题.解决问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.

(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,对的分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.

〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

（4）、应急工作坚持防止为主、快速反映的原则。

（5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安所有门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关解决，并注意保护现场。

（8）、及时总结、报告

3、突发事件解决方法

根据事件的不同性质，采用不同的方法进行解决。

（1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急