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广西某房地产开发有限公司
《运营管理方案》
一、组织架构
公司组织架构图
总经理监事会董事会股东会副总经理（运营管理）总工程师（工程技术）营销总监（市场营销）C项目团队B项目团队A项目团队C项目经理B项目经理A项目经理营销部客服部财务部开发部营运部人资部采招部工程部总经办财务总监
总经理
监事会
董事会
股东会
副总经理
（运营管理）
总工程师
（工程技术）
营销总监
（市场营销）
C项目团队
B项目团队
A项目团队
C项目经理
B项目经理
A项目经理
营销部
客服部
财务部
开发部
营运部
人资部
采招部
工程部
总经办
财务总监
副总经理（经营管理）总工程师（工程技术）营销总监（市场营销）B项目团队A项目团队B项目经理A项目经理营销部客服部财务部开发部营运部人资部采招部工程部总经办财务总监总经理监事会董事会股东会二、部门设立和职能配备
副总经理
（经营管理）
总工程师
（工程技术）
营销总监
（市场营销）
B项目团队
A项目团队
B项目经理
A项目经理
营销部
客服部
财务部
开发部
营运部
人资部
采招部
工程部
总经办
财务总监
总经理
监事会
董事会
股东会
公司层设立8个职能部门，各部门的职能配备如下：
运营部：负责集团公司平常行政和办公管理、筹划管理、会议管理、信息管理、公司筹划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实行，部门内部的协调和总经理办公会议决策的执行贯彻与监督跟进，督促、检查和指引各项目分公司的项目运营管理，监督贯彻公司有关政策的执行。
人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及有关政策，指引各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员公司有关政策的执行。
财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指引、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整治。
营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实行，产品营销监控及事件解决；各项目营销筹划方案的审核。导入统一的原则化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、原则化、制度化；加强营销各个环节的筹划与控制，涉及市场定位环节（产品定位）、营销筹划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售状况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指引；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提高公司无形资产，建立品牌效应。
客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。重要涉及：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，涉及定期的房屋进度告示、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉解决，以及会员系统有关管理工作等。
工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的解决，制定符合我司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的原则化的项目管理操作模式，检查、监控和指引各成员公司项目工程的实行，推动公司工程管理体系的工作规范化、原则化、制度化。
采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考核活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实行各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、原则化、制度化。
开发部：负责制定项目开发有关证件手续办理的流程、规范并组织实行。做好项目开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理公司注册等各项审批工作，并协助做好与有关政府部门的关系。
三、公司总部管理层人员配备
（一）公司经营班子
1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。
（1）公司设立总经理1人
（2）副总总经理、总监若干名：
运营副总1人,分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负责公司平常事务。
财务总监1人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。
营销总监1人，负责主管和统筹公司营销体系工作，主管公司营销部、客服部。
工程总监或总工1人，负责主管和统筹公司项目工程管理和技术，主管公司工程部、采招部。
（二）各职能部门定岗定编
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