高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点.pptxVIP

各种不一样类型物业管理与

服务重点与难点主讲人：王怡红山东青年政治学院公共管理学院济南市物业管理招标教授中国物业管理协会理事高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第1页

各种不一样物业出现，是人类有效利用土地资源结果。近年来，各种用途物业在全国各地快速崛起，了解不一样物业类型、特点、管理要求和各种不一样类型物业管理重点、难点，并对不一样类型物业管理与服务组织实施就是每一个物业经理必备知识。以下我将就各种不一样类型物业管理重点与难点共同做一探讨。高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第2页

物业管理平凡却不简单把平凡当熬筋骨就是毅力物业管理简单却不平庸把简单做到极致就是经典物业管理枯燥却不单调把枯燥当艺术做就是情趣物业管理贫瘠却不潦倒把贫瘠作豁达看就是富有每一朵花只能开一次，只能享受一个季节热烈或者生命，人生命也只有一次，所以除了热爱生命我们别无选择，有句歌词说得好：世间自有公道，付出总有回报。一份耕耘一份收获，保持着这么一个信念----生命意义在于付出，在于给予，而不是单纯接收。高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第3页

高层综合写字楼高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第4页

一、高层综合楼物业管理特点

1、高层综合楼高度大、层数多，功效复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。2、高层综合楼设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍素质要求较高。高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第5页

工程是关键保安是形象

客服是枢纽保洁是门面郑州喜来登物业管理企业“七大员”要求：在大堂都是迎宾员，在电梯人人都是电梯员，在过道人人都是保洁员，遇问询人人都是解答员，遇故障人人都是维修员，遇隐患人人都是安全员，遇需求人人都是服务员。“五不”服务：一是对业主问询不说“不”，二是对业主投诉不说“不”，三是对岗位外需求不说“不”，三是困难棘手问题不说“不”，五是对企业没有服务项目不说“不”字。写字楼白领中流传着这么一句话：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比鸡早。高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第6页

写字楼管理重点应侧重于：

电梯管理

消防安全

安全保卫

保洁服务高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第7页

二、高层综合楼楼宇特点1、建筑规模大，机构和人员集中2、建筑档次高，设备先进3、地理位置优越，交通便利4、使用时间集中，人员流动性大5、功效齐全，设施配套，自成体系6、经营管理要求高，时效性强高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第8页

三、高层综合楼物业管理内容1、房屋建筑主体应有维修管理2、大楼各系统设备设施管理3、清洁卫生管理4、绿化管理5、停车场、车辆及交通管理6、消防及治安管理7、收费管理8、商务中心全方位服务高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第9页

四、写字楼物业管理要求1、要求确保设备能完好运行，正常使用2、加强安全管理，提供安全保障3、环境优雅，整齐洁净4、写字楼高科技含量要求物业人员更高专业技术与专业知识高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第10页

住宅小区物业管理高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第11页

一、住宅小区物业功效与特点功效：1、居住功效2、服务功效北京物业管理改革模式3、经济功效4、社会功效深圳彩生活物业管理商业模式操着卖白粉钱，挣着买白菜钱高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第12页

住宅小区物业管理特点：1、统一规划，综合开发2、规模大，功效全3、房屋结构整体化，配套设施系统化4、产权多元化，物业种类多样化5、分期开发，物业新旧不一样6、业主文化水平和经济能力不一样，管理复杂化7、业主对物业管理需求标准不一高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第13页

住宅小区物业管理目标1、社会效益2、经济效益3、环境效益住宅小区物业管理标准1、业主自治自律与专业管理相结合2、服务至上，寓管理于服务之中3、全部权与经营权相分离4、有偿服务和费用合理分担高层综合写字楼的物业管理与服务的重点与难点第14页

医院物业一、医院物业管理特