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新生儿科年工作计划

护理质量、护理安全、护理服务是护理工作的永恒主题，****年我科将严格执行****

护理部工作计划，继续以病人为中心，以质量为核心，以安全为重点，不断深化内涵建设，

提升护理服务能力和专业水平，扎实做好优质护理服务工作，继续按医院标准化建设管理

要求，做好每一项护理工作。

护理工作目标：以改善护理服务，加强护理质控，提高护理质量，丰富护理内涵，拓

展服务领域为重点，以加强护业务知识和提高护素质为突破口，酌情派出护理人员去

上级医院进修学习，条件成熟后实施NICU无陪人标准化护理，不断提升护理服务能力和

专业技术水平。

护理管理目标：

急救物品、药品完好率100%

新生儿病室温度、湿度、环境卫生学检测合格率100%

新生儿暖箱、蓝光箱、奶瓶、奶嘴、仪器、设备消毒合格率100%

患儿双腕带佩戴率100%

身份识别正确率100%

护理人员“三基”理论、专科理论培训覆盖率100%、合格率≥95%

护理技术操作合格率达≥90%（85分为合格）

入院高危患者跌倒/坠床的风险评估符合率≥90%

重点环节交接落实率100%、正确率≥90%

危重患儿护理质量合格率≥90%（90分合格）

患者满意度≥95%

健康教育知晓率≥85%

护理不良事件上报≥20例/百床/年

母乳喂养指导率100%

一、科学管理，提升服务品质，继续深入推进优质护理

1.继续优质护理服务模式，落实责任制整体护理服务，进一步优化工作流程，细化工

作内容，责任护全面负责患儿的所有护理服务，履行对患儿的专业照顾、病情观察、治

疗处置、心理支持、健康教育和康复指导等职责。

2.加强人力资源管理，病区弹性排班，根据病人病情、工作量、护资源配置，采取

灵活的排班方式，实行弹性排班、节假日高年资护带班、高年资护与低年资护合理

搭配，将有限的护理人力资源用“活”，以确保护理质量和护理安全。

3.按照《优质护理服务评价细则（2014版）》的要求，继续推进优质护理服务工作，

倡导“一二三四五亲情化护理服务”，进一步规范护的仪表、行为、语言，主动为患儿提

供热情、主动、周到的服务，做到“提供一系列便民服务措施”、“二到位（护理措施到位，

健康指导到位）”、“三声”（迎接病人有声，工作不周有歉声，病人出院有送声）、“四有”

（疑问有人答，住院有人迎，检查有人陪）、“五清楚”（即清楚分管医生和护的姓名，床

头悬挂执行单，患儿家属清楚用药、检查、治疗情况，每日发放住院一日清单，家属了解

住院费用情况）。

4.做好健康教育，采用公休座谈会、书面、一对一指导、观看母乳喂养知识和技术宣

教片等多种形式、多种方法进行健康宣教，满足不同个体的需要。

5.评先树优，拓展激励机制。科内评选出业务能力强、学习主动、工作扎实、善于沟

通的护，推荐为“三星护”等激励措施。

6.协调服务队的工作，及时解决标本传送、预约陪检等服务，进一步提升医院的服务

品质。

7.推进SBAR沟通模式和CICARE沟通模式的学习与落实，提升护内涵，提升患者

满意度。

8.实行5S管理，培养护护良好的工作习惯，提高护素养，创造清洁的诊疗环境。

二、加大护理质控力度，持续改进护理质量

1.科内质控小组积极开展各项护理质控工作。实行护长、质控组长、质控员责任制，

对质控中存在的问题组织讨论，提出改进措施，不断提升护理质量。

2.科学合理的制定护理管理目标，充分发挥二级质控组织职能，质控小组质控工作常

规化，坚持每周、每月不定期的护理质控，发现问题，及时反馈，护长针对问题制定出

持续改进方案。通过质控工作，逐步使我科的护理工作逐步走向制度化、规范化。

3.科室开展护理质量管理年活动，完成两项护理质量改善项目:患儿双腕带佩戴率

95%；危重患儿护理质量合格率≥90%（90分合格）

三、落实患者安全目标，切实保障患儿安全

1.护理安全工作常抓不懈，发挥质控小组作用，积极学习护理安全制度，切实做好护

理安全工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障患儿就医安全。

2.完善科内抢救药品、抢救用物交接制度，做到班班交接，抢救仪