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汽车4s店总经理工作计划

篇一：4S店总经理工作计划

4S店总经理工作计划

一．接手前2个月

工作目标：做好各项准备工作，保障工作正常开展

工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经

理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖

点；

●分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、

消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场

份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数

据；

●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营

销方案和销售/服务经营计划；

二．接手后三个月

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理

基础体系工作重点：

◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销

存管理；

◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行

◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；

◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5S管理做到：

展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售

环境；

销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印

制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成

和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；

服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待

流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务

接待流程；

检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的

标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能

督促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,

月底销售总结分析会?；培训考核细致化——车型六方位讲

解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧

培训；竞争对手车型知识考核；QA话术演练…）；

业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价

格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应

标准化。

●销售部业务管理重点：

数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客

户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成

交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模

式，做到人无我有，人有我优；

销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销

售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌

握；

销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策

调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考

核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从

现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升

培训?，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售

团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，

充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀

约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛

活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得

到妥善处理；

厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订

车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、

资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保

厂家返利最大化。

●市场部业务管理重点：

1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月

度市场分析报告》

2.短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计