综合重点工程售后服务专业方案书.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\z1 售后服务宗旨 2

2 保修服务 2

3 培训计划 4

3.1培训目标 4

3.2培训内容 5

3.3培训时间 6

3.4使用培训设施 6

3.5培训材料和文件 6

3.6受训人员条件及名额 7

3.7培训地点 7

3.8人员培训时间表 7

4 系统维护 7

5 系统维护保养 8

5.1例行保养： 8

5.2每三个月例行保养： 9

5.3年度保养： 9

6 备品备件 9

售后服务及培训

售后服务宗旨

我们服务宗旨是“让用户满意”。

我们将不停地向用户提供系统知识和相关技术服务咨询。我们努力争取使用户满意。

在工程施工过程中，我企业将派技术人员进行全程技术支持，处理施工中和其它工种技术配合问题，对系统应用产品安装和应用提供技术指导。

系统完工后，本企业将负责系统测试和调试，并确保工程达成优良标准。

在完工验收时，将提供工程完工图及相关技术档案资料。

对于系统所应用产品，我企业承诺依据产品厂家提供保修期提供对应时间产品保修期；

对工程提供十二个月无偿保修期，终生维护；

推行协议要求其它售后服务任务。

售后服务阶段划分

保质期内售后服务：依据协议要求保质期内售后服务阶段。

保质期外售后服务：保质期外售后服务阶段。该阶段包含两种情况：用户和我企业重新签署售后服务协议和保质期外无服务协议签署两种情况。

保修服务

对于本工程管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每个月巡查一次。

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、维修人员在现场维修时，应有显著标志佩带工作证，方便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均应作简明统计，便于汇总系统运行情况及系统易出现故障所在，并针对系统易出现故障，采取必需方法预防。

3）、进行定时或不定时巡查回访工作，主动咨询系统管理人员及用户意见，发觉问题立即处理。

4）、接到工作人员或用户汇报系统故障电话后做好统计。通常故障在二十四小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，二十四小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场立即处理。

5）、维修人员依据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确定。

6）、报修处理步骤：

佩戴工作证上岗

佩戴工作证上岗

收到（用户）工作人员报修

依据报修留下联络电话立即联络，问明故障情况，预约具体处理时间。间

依据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理

是否处理好

是

否

写维修统计单

说明原因并预约好下次处理时间

准备其它欠缺器件、工具

填写维修统计单

按预约时间重新到现场处理

署名确定

维修统计单归档

培训计划

系统操作培训是确保用户正确使用系统、使系统发挥应有功效基础，任何系统，尤其是高科技产品，在确保人性化操作同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有功效。

对工程项目标培训关键是系统维护、管理人员培训和操作使用培训。

系统维护是系统长久有效运行确保，只有做好系统日常维护工作，才能确保系统长久稳定运行，我企业一贯重视系统维护工作，针对系统建设工程，我企业将依据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行对应系统性培训，并按计划做好系统维护工作。

系统维护包含系统日常保养和系统维修，我们企业积累了丰富系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统日常保养，尽可能使系统故障处理在隐患阶段。

系统设备安装调试完成，系统进入试运行阶段。在系统调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统调试工作，了解系统整体情况及系统联动原理。

在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员关键进行以下无偿培训：

1、系统框架图设备安装位置说明

2、各系统基础原理及功效

3、中心控制室工作步骤

4、中心制室规章制度

5、中心控制室各系统基础维护

6、紧急情况应急处理报修处理规范

在系统维护早期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统维护情况进行补充培训，同时参考安全防范系统维护人员技术手册纲领进行细化培训。

为使系统操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我企业将针对系统特点制订了培训计划。

3.1培训目标

培训目标是使每个参与培训人员明知整个系统组成和原理，熟悉系统功效，能够熟练操作系统并能排除常见故障。

3.2培训内容

本系统调试开通后，我们企业将为用户提供培