原创力文档- 1、本文档共17页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
第一节项目概况位置业态
项目基本情况建筑物基本情况物业管理要求物业的特征
商业管理公司龙城商业物业管理有限公司
商业管理公司
龙城商业物业管理有限公司
物业服务中心
综合管理部
工程服务部
秩序维护部
环境服务部
财务部
内勤兼文员
前台
环境督导
管理员
消
（监
）控
清洁
（外包
）
二级财务收费员
礼
宾
综
设
外
兼
合
备
围
内
维
维
巡
围
修
护
逻
巡
逻
岗
1、物业服务中心各部门职责
综合管理部工作职责
*在公司专业对口部门的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责客户服务工作。
*严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。
*严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。
*负责为业主提供迁入、迁出及各类代办业务服务工作。
*负责处理业主报修、问询、接待、投诉等各项客户服务工作，与客户建立良好的关系。
*负责工程档案及业主档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。
*负责项目二次装修申请、装修过程的监督管理及装修纠纷协调工作。
*负责物管区域内业主的走访，调查、了解业主的需求，并配合公司总部满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高业主满意度。
*负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高服务中心服务品质。
*负责信息传递工作，将与业主相关的各类信息及时反馈给业主；同时将业主信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。
*协助商业公司活动方案的制定及实施。
*负责所在前台及内围巡视服务质量督导工作。
*负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。
*负责物管区域内各项费用的催收、核算工作。
*负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。
*负责外包保洁督导工作。
*完成上级交办的其他工作。
秩序维护部工作职责
*在公司专业对口部门的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责秩序维护工作。
*严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。
*严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。
*协助公安机关维护项目的公共秩序，严格控制人员进出。
*门岗负责访客、装修人员的进出询问、指引、登记，客户物品搬入、搬出时的登记管理工作。
*监控岗负责智能化技防系统、消防控制系统的监控、操作工作。
*巡逻岗负责公共部位的日常巡逻工作，对违反《管理规定》的情况进行提醒制止，负责客户二次装修的日常巡查工作。
*负责国家消防条例的落实，健全服务中心“消防责任制”，切实做好火灾的预防工作。
*遇到匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施，进行安全防范。
*落实服务中心的宿舍管理制度，使宿舍管理清洁有序。
*负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。
*完成上级交办的其他工作。
工程服务部职责
*在公司对口部门的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责工程工作。
*严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。
*严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。
*负责二次装修时工程管理工作。
*负责检查电梯维保质量，电梯日常巡检、电梯年检的联系配合工作。
*负责公共区域供电、给排水系统内各类设施的巡查、维护工作。
*负责对消防喷淋系统、消控主机、排烟系统等消防系统及智能化系统等各类设施的巡查、维护工作。
*夜间提供客户各类工程报修服务及问询服务。
*负责为业主提供入户维修的服务，满足业主维修需求。
*负责通道、楼梯等公共部位及其它公共设施的日常巡视、维护工作。
*负责工程耗品的领用、保管及零耗品的采买工作。
*负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。
*完成上级交办的其他工作。
环境服务部工作职责
*在物业服务中心经理直接领导下，负责环境服务工作。
*严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。
*严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。
*提供公共部位、公共设施的保洁服务，根据项目特点制定保洁工作标准并实施，为业主创造整洁环保的办公环境。
*保持公用部位整洁，制止乱堆乱放，乱抛乱扔杂物，乱贴、乱挂、乱发广告、践踏花草等不卫生、不文明的现象及行为。
*根据季节植物景观摆放和维护工作。
*为办公企业提供入室保洁服务及入室绿化维护工作，满足办公企业需求。
*负责除四害工作，为业主创造健康的生活、工作环境。
*负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。
*完成上级交办的其他工作。
财务部工作职责
*在公司财务部和物业服务中心经理直接领导下，负责财务工作。
*严格按照国家、行业相关法律规定及《物业服务合同》的相关规定执行。
*严格执行公司总部的各项财务制度规定，
文档评论（0）