口腔医院前台工作总结及计划书.pptx

口腔医院前台工作总结及计划书汇报人：XXX2024-01-24

contents目录工作总结患者满意度调查分析前台服务流程优化团队建设与培训未来工作计划总结与展望

工作总结01

工作内容概述接待来访患者，提供咨询和指导服务。协助医生进行诊疗工作，包括取药、打印报告等。维护医院前台的整洁和秩序，确保良好的工作环境。登记患者信息，安排患者就诊时间和医生。

010204重点成果提高了患者就诊效率和满意度。有效解决了患者的问题和疑虑，增加了回头客的数量。优化了前台工作流程，减少了患者等待时间。积极参与医院各项活动，为医院的发展做出了贡献。03

问题患者等待时间过长。解决方案优化工作流程，提高工作效率，合理安排就诊时间。问题部分患者对医院的设施和服务不够满意。解决方案加强与患者的沟通，积极听取患者的意见和建议，不断改进服务质量和设施环境。问题与其他部门的沟通不够顺畅。解决方案加强与其他部门的沟通和协作，建立有效的信息传递机制，确保工作的顺利进行。遇到的问题和解决方案

在工作中，我始终保持热情和耐心，积极为患者提供服务。在遇到问题时，我能够迅速思考并寻找解决方案，确保工作的顺利进行。我认为自己的沟通能力和团队协作能力还有待提高，需要不断学习和进步。自我评估/反思

患者满意度调查分析02

问卷调查面对面访谈电话回访网络平台收集调查方计包含多个问题的问卷，针对患者就诊体验进行调查。与部分患者进行面对面交流，深入了解他们的需求和意见。对离院患者进行电话回访，收集反馈信息。利用医院官网、社交媒体等平台收集患者评价和建议。

调查结果患者总体满意度较高，大部分患者对医院的环境、设备和服务态度表示满意。部分患者提出意见，如等待时间过长、沟通不够充分等。患者对医生的诊疗水平和服务态度评价较高，但对医疗费用有所反映。

优化预约制度，减少患者等待时间。加强医护人员与患者的沟通，提高沟通效率。完善医院设施，提供更舒适的就医环境。合理制定医疗费用，减轻患者经济负担者反馈和建议

前台服务流程优化03

目前前台接待流程较为繁琐，患者等待时间较长，影响就医体验。接待流程信息录入沟通交流手工录入患者信息，效率低下且容易出错。前台与患者沟通不够顺畅，影响服务质量和患者满意度。030201现有流程分析

采用分时段预约制度，减少患者等待时间。简化接待流程引入自助挂号、缴费系统，提高信息录入效率。信息化升级加强前台服务人员的沟通技巧和礼仪培训，提升服务质量。培训与沟通优化建议和改进措施

123通过优化流程，减少患者等待时间，提高就医效率。患者等待时间缩短30%借助信息化手段，降低信息录入错误率。信息录入准确率提升至98%通过培训和沟通技巧的提升，提高患者满意度。患者满意度提升至90%以上预期效果和目标

团队建设与培训04

目前前台团队共有10名成员，包括5名护士和5名接待员。团队规模团队成员年龄分布在25-40岁之间，其中女性占70%，男性占30%。人员结构团队成员具备基本的护理和接待技能，但部分成员在沟通技巧和服务意识方面有待提高。技能水平团队现状分析

培训计划每月组织一次内部培训，邀请资深医护人员或专业培训师进行授课，并定期安排外部培训和交流活动。培训需求针对团队成员在沟通技巧、服务意识、紧急情况处理等方面的不足，制定相应的培训课程。培训内容包括有效沟通技巧、服务态度和礼仪、患者心理疏导、紧急救护流程等。培训需求和计划

03激励措施设立优秀员工奖、团队合作奖等激励制度，激发团队成员的工作积极性和创造力。01团队建设鼓励团队成员相互协作，建立良好的沟通机制，提高团队凝聚力和执行力。02活动安排定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐、文艺表演等，增进团队成员之间的友谊和信任。团队建设和活动安排

未来工作计划05

通过优化服务流程、提升服务质量，提高患者对医院的满意度。提高患者满意度通过改进工作方法、合理安排工作时间，提高前台工作效率。提高工作效率定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识。提升员工素质工作目标与期望

任务一优化服务流程，提高患者满意度（时间：2023年9月-12月）任务二提高工作效率，减少患者等待时间（时间：2023年10月-12月）任务三组织员工培训，提升员工素质（时间：2023年11月）重点任务和时间安排

资源需求需要具备一定的工作经验和专业技能的前台工作人员。预算计划为任务一投入5000元人民币，用于改进服务流程；为任务二投入3000元人民币，用于提高工作效率；为任务三投入2000元人民币，用于组织员工培训。资源需求和预算计划

总结与展望06

我们成功地简化了患者接待流程，提高了患者满意度。接待流程优化前台团队在面对突发状况时，能够迅速、有效地进行协作，确保工作顺利进行。团队协作能力提升工作亮点与不足

服务态度改