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厂家售后服务方案及措施5篇

厂家售后服务方案及措施5篇

厂家售后

为加强公司

一、适

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，

2、公司技术部负责非常

3、销售业务员负责外协采购产

三、三包要求

(一)公司三包

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易

2、销售内勤编制《产品

3、销售业务员组织公司技术力

(二)经销商

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。

2、经销商销售产品必须

3、经销商不得做出超出公司产

5、对超出公司产品三包服务范围的维

6、经销商填写《产品售

时内做出安排，并告

7、经销商必须按公司

8、经销商按照公

9、经销商库存产品

四、三包程序

2、销售内勤将三包维修

3、经销商实施三包服务时，必

5、销售业务员对各自负责的经销网点

6、公司财务部对销售分

厂家售

1、建立健全售后服务记

2、建

建立以企业方、客户方、售后服

3、重奖客户

对于很多热心客户所提出的建

6、定期

定期组织人员拜访重要的客户

7、设

8、公共场合放置建议

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和

厂家售

一、项

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于

公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业

二、售后服务

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量维护期：在质量保证期之后，即自

公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的

三、服务与保

在项目验收合格之日起，开

2、售后服

3、服务响应时

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后

后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

5、针对各用户单位操作人员出现的代

6、正在使用中的系统、

7、对于运行时间较长

8、施工保证。

9、系统保修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技

五、系统

为了保证系

2、系统

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持

坚持月度维护保养，保证每个系统项目

六、保修服

公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主

我公司负责实施的所有系统项

我公司的保修服务仅限

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内

七、维护及

1、现场排除故障或

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备

2、电话

电话服务热线号码以我方提

3、投诉受理

对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服

在工程项目设立幼稚的售前、

厂家售

一、售

1、我

2、多方承诺

有限公司)免费为甲方提供合同设备的

3、我方保证在合同设备出故障

5、设备保修期届满后，我方保证继续

二、质保承诺

1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过

2、产品质量保证期限为2年

厂家售

我公司对出售产品在质量、服务等方面

二、运输