《政务服务帮办代办工作规范（征求意见稿）》.pdfVIP

ICSXXXXXXX

CCSXXX

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

政务服务帮办代办工作规范

Specificationforagencyserviceofadministrativeservice

（送审稿）

文稿版次选择

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5基本要求2

6服务范围3

7服务流程3

8监督评价4

9持续提升5

附录A（资料性）代办服务委托协议6

附录B（资料性）服务终止单8

参考文献9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南通市政务服务代办中心提出。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南通市政务服务代办中心、南通市政务服务管理办公室、如皋市政务服务代办中

心、启东市政务服务代办中心

本文件主要起草人：

Ⅲ

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政务服务帮办代办工作规范

1范围

本文件规定了政务服务帮办代办工作的术语与定义、基本原则、基本要求、服务范围、服务流

程、监督评价和持续提升等方面的要求。

本文件适用于政务服务帮办代办服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

帮办deputy

协助服务对象办理政务服务相关事项。

3.2

代办agency

受服务对象委托，代为办理政务服务相关事项。

3.3

帮办代办服务机构assistantserviceagency

承担政务服务帮办代办工作的组织，包括但不限于政务服务中心、便民服务中心和便民服务站。

3.4

帮办代办员administrativeserviceassistant

帮办代办服务机构从事帮办代办工作的人员。

4基本原则

4.1需求导向

根据服务对象的意愿和需求，为其提供帮办代办服务。

4.2无偿服务

帮办代办服务不收取任何费用。

1

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4.3合法合规

帮办代办服务应完整、准确地贯彻国家、省有关法律、法规和方针政策，不得损害公共利益和

服务对象的合法权益。

4