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尼尔森调查报告

篇一：尼尔森市场研究公司实践报告

前言：为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。本

人从7月15日起，利用了一个半月的时间，应聘到尼尔森

市场研究公司做兼职电话访问员，这是我第一次在市场研究

公司进行在岗就职的实践。这次的电话访问实践让我学到许

多学校里、生活中、书本上都难以学到的知识。同时，我也

学习和掌握了电话访问方面的一些技术，受益非浅。

一．尼尔森市场研究公司简介：

尼尔森市场研究的覆盖范围遍布世界上的一百多个国

家。尼尔森公司总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡

（schaumburg）、比利时的瓦韦尔（wavre）、中国香港、澳

大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼

科西亚建立了区域业务中心，是全球最大的市场研究公司之

一。尼尔森可根据客户的具体需求来定制调查方案。对于一

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般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的

专有调查产品和方法，为客户提供最有力的可比性标准化数

据。尼尔森的主要客户是快速消费品的制造商和零售商。同

时，尼尔森还在全球市场上服务于汽车、金融电讯及众多以

客户为核心的行业。

而我所实习的分公司位于广州市越秀区，拥有400平方

米的现代办公场所，标准的座谈会室及培训室，开通了上百

条线的电话调查系统并且即将引进cATI电话访问系统，完

全有能力承担各种形式及难度的调查业务。

二．业务范围：

利用尼尔森的服务，客户可以:衡量他们的市场业绩，

分析市场动态，诊断并解决营销问题，识别并抓住增长机遇。

员工与客户紧密合作，帮助他们把信息与服务有效地结合为

一体，并在此基础上制定出最优化的决策方案。

第一．市场评估。市场评估服务覆盖范围极广：根据分

布于各种类型及规模零售商店中的销售点所收集的数据，衡

量快速消费品的销售

额。通过这些针对零售业务的衡量，可以在竞争对手之

间的产品销售额比较、市场状况的趋势和变化以及销售结果

等方面，为客户提供最基本的素材。此外，这种服务还可以

就零售渠道中的专门化展示、定价、分销以及零售商店的货

架摆设等促销活动，为客户提供重要信息。第二．分析工具

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及相关服务。为客户提供大量的软件及专业化服务，帮助客

户采集、甄选和分析我们所提供的市场衡量信息，并把这些

信息与内部数据及第三方资讯结合为一体，从而最终对具体

经营事务及经营环境做出剖析。客户可以从具体产品类型、

地理区域或零售渠道等多个角度出发，对这些市场资讯加以

阅览和分析。同时，我们在组织并提供这些市场的时候，也

会考虑到来自制造、服务及零售组织中不同个体的具体需求，

比如总经理、营销专员、销售专员、采购、经销商和品类经

理。

第三．诊断性服务。尼尔森的顾客调查组及专项研究服

务可以为客户提供众多认识市场发展趋势的机会和手段，并

对影响顾客消费决策的各种市场力量加以分析。通过顾客调

查组，可以把针对客户的采购信息与地区联系起来，从而为

剖析客户的采购动机创造一个可控的研究环境。分析及建模

服务可以为客户评价并认识其营销活动的成败提供大量可

供选择的方案，并针对优化促销、定价、顾客定位及营销组

合的最优化等未来市场营销活动，提供具体指导。在众多市

场上针对客户的具体营销及销售问题，提供一整套以顾客为

核心的用户化研究技术和相关服务。

第四．识别商业机遇。尽管我们的所有主要客户都是以

顾客为核心的，但每个客户又都有其各自的经营特色、营销

及销售重点。尼尔森所提供的资讯和服务，目的在于帮助具

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体客户甄别其独有的发展机遇，并及时采取措施，抓住机遇，

实现增长。通过结构化、格式化的方法，与顾客建立起长期

的关系，并进行有效的关系管理，在此基础上，尼尔森与客

户并肩合作，共同认识并制定其发展战略及