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产品售后服务保证

合同编号：__________

合同双方：

甲方：

全称：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：

全称：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

第一条产品范围

本合同所指产品为甲方生产的__________（产品名称），包括但不限于产品本身及其附件、配件。

第二条售后服务内容

1.乙方购买的产品自购买之日起享有__________个月的质保期。

2.在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。

3.乙方在购买产品后__________个月内，如需要技术支持或咨询，甲方应及时提供专业的技术服务。

4.甲方在接到乙方的维修或更换请求后，应在__________小时内响应，并在__________日内完成维修或更换。

第三条售后服务方式

1.乙方可通过电话、电子邮件等方式与甲方联系，提出售后服务需求。

2.甲方接到乙方需求后，应及时与乙方沟通，确定服务方式和服务时间。

3.甲方应指定专门的技术支持人员负责乙方的售后服务工作。

第四条售后服务费用

1.在质保期内，产品维修或更换所需的费用由甲方承担。

2.质保期外，产品维修或更换所需的费用由乙方承担。

3.甲方在提供售后服务时，如有额外费用（如交通费、住宿费等），甲乙双方可协商解决。

第五条保密条款

1.双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。

2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的__________%。

2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

第七条争议解决

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质保证书

3.售后服务政策

4.维修更换记录表

5.技术支持服务记录表

6.保密协议

7.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定标准的。

2.甲方未按照约定保密乙方的商业秘密和机密信息。

3.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。

4.乙方在质保期外要求维修或更换产品，甲方未按照约定收取相关费用。

5.甲乙双方在合同履行过程中发生的其他违反合同约定的行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品的企业或个人。

2.乙方：指购买产品的企业或个人。

3.质保期：指产品自购买之日起享有的保修期限。

4.售后服务：指产品销售后，提供维修、更换、技术支持等服务。

5.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的违约赔偿金。

6.保密期限：指双方在履行合同过程中对商业秘密和机密信息的保护期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。

2.问题：甲方未按照约定保密乙方的商业秘密和机密信息。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露商业秘密和机密信息。如甲方仍不停止，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。

3.问题：乙方未按照合同约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方支付售后服务费用。如乙方仍不支付，甲方可依法追讨欠款。

4.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝维修或更换。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提供产品故障证明，要求甲方履行维修或更换义务。如甲方仍拒绝履行，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。

5.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品，乙方购买产品的企业或个人。

2.双方需要对产品的售后服务进行约定的情况。

3.双