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产品售后服务协议

合同编号：__________

产品售后服务协议

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于：

2.乙方为产品的购买方或使用方，需要获得产品的售后服务；

3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商一致，达成本协议。

第一条售后服务内容

1.1乙方购买的产品如出现质量问题，甲方应负责提供售后服务，包括但不限于：

（1）产品维修；

（2）产品更换；

（3）产品退货；

（4）产品技术支持；

（5）产品使用培训；

1.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的____小时内给予答复，并在接到请求后的____个工作日内完成售后服务。

第二条售后服务期限

2.1产品的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，期限为____年。

2.2如果在售后服务期限内，产品出现质量问题，甲方应按照本协议第一条的规定提供售后服务。

第三条售后服务费用

3.1如果在售后服务期限内，产品出现质量问题，甲方应承担维修、更换、退货等产生的相关费用。

3.2如果乙方因使用不当导致产品出现问题，甲方可以收取相应的维修费用。

3.3如果产品已过售后服务期限，甲方可以收取相应的维修费用。

第四条售后服务方式

4.1甲方可以通过电话、网络、现场等方式为乙方提供售后服务。

4.2甲方应设立售后服务，方便乙方咨询和解决问题。

4.3甲方应定期对乙方进行产品使用培训，提高乙方的产品使用水平。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。

5.2保密期限自本协议签订之日起计算，期限为____年。

第六条违约责任

6.1如果甲方未按照本协议第一条、第二条的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2如果乙方未按照本协议第四条的规定履行保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

7.2双方同意，争议解决的唯一途径是诉讼，不得采取其他方式解决争议。

第八条其他条款

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质保卡

3.售后服务政策

4.维修记录表

5.退货申请表

6.技术支持联系方式

7.产品培训资料

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务：包括但不限于维修、更换、退货等。

2.甲方未按约定提供技术支持或培训。

3.乙方未按约定使用产品，导致产品出现问题。

4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。

三、法律名词及解释：

1.产品售后服务：生产商或销售商在产品交付使用后，对产品提供的一系列服务。

2.质量问题：产品存在设计、制造或原材料等方面的缺陷，影响正常使用。

3.售后服务期限：自产品交付乙方之日起计算的期限，在此期限内，甲方应提供售后服务。

4.违约行为：违反合同约定的一方行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。

2.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝提供售后服务。

解决办法：乙方可以提供相关证据，要求甲方按照约定提供售后服务。

3.问题：乙方在使用产品过程中，因操作不当导致产品出现问题。

解决办法：乙方应按照产品说明书和培训资料正确使用产品，避免类似问题发生。

4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方立即停止泄露行为，并采取补救措施。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的常规售后服务。

2.产品质保期内出现的质量问题处理。

3.产品使用过程中，用户遇到的技术问题咨询和解决。

4.产品培训和指导。

5.产品退货、换货和维修服务。

6.处理因乙方使用不当导致的产品问题。

7.维护双方在合同履行过程中的合法权益。