产品售后服务合作协议.docx

产品售后服务合作协议

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为了更好地提供产品售后服务，保障消费者权益，经友好协商，就产品售后服务合作事宜达成如下协议：

一、合作范围

1.1甲方授权乙方为产品的售后服务代理商，负责产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2乙方在甲方授权的区域内开展售后服务业务，不得超越授权范围。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的技术要求和操作规范，为消费者提供专业的售后服务。

2.2乙方应设立售后服务，为消费者提供咨询服务。

2.3乙方应在接到消费者售后服务请求后，按照约定的时间上门服务。

2.4乙方应定期对产品进行保养和维护，确保产品正常运行。

三、服务标准

3.1乙方应配备具备相关专业知识和技能的售后服务人员。

3.2乙方应按照甲方的产品说明书和售后服务规范，为消费者提供服务。

3.3乙方应保证售后服务的质量，不得使用假冒伪劣配件。

四、服务费用

4.1乙方提供的售后服务费用，按照甲方的收费标准执行。

4.2乙方在提供售后服务时，应向消费者出示收费明细。

4.3乙方应在提供服务后，向甲方支付相应的服务费用。

五、合作期限

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

5.2期满后，如双方愿意继续合作，可续签协议。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任。

6.2乙方在提供售后服务过程中，因过错造成消费者损失的，由乙方承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.售后服务规范

3.收费标准明细

4.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供产品或服务，视为违约。

2.乙方未按照约定提供售后服务或未达到服务标准，视为违约。

3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指产品生产商。

2.乙方：指产品销售商。

3.售后服务代理商：指在甲方授权范围内，负责产品售后服务的商家。

4.授权区域：指甲方授权乙方开展售后服务的区域。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务人员技能不足：乙方应加强对售后服务人员的培训，提高其专业技能。

2.服务费用争议：双方应明确收费标准，并在合同中约定清楚，避免产生争议。

3.售后服务请求超时未响应：乙方应优化售后服务流程，确保及时响应消费者需求。

4.产品质量问题：甲方应保证产品质量，对于质量问题应及时解决，避免影响乙方声誉。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品生产商，需要授权乙方为售后服务代理商。

2.乙方为产品销售商，需要获得甲方授权，在指定区域内开展售后服务。

3.双方为连锁关系，需要约定售后服务标准、费用、违约责任等内容。

4.双方在提供和接受产品售后服务过程中，需要明确各自的权利和义务。