过敏问题处置技巧.pptxVIP

;顾客抱怨该不该重视?;为何埋怨值得重视?

;各种情况再购率;用户埋怨是给你重新建立良好关系机会;;用户投诉处理;;用户情绪与投诉处理步骤关联？;处理投诉标准;及时回应

你让用户等得越久，他们就会越生气

;用户投诉处理标准与技巧;让生气用户消火气;主动倾听;表现同理心;用户投诉处理标准与技巧;;过敏;案例分析及处理方法;处理方法：

1、马上停用全部护肤品，天天用生活盐水洗脸两次，然后，冰敷10-20分钟，可口服息斯敏，严重者适量外涂抗过敏软膏（如氧化锌药膏）含有缓解异体蛋白过敏，中和排异现象。

2、春秋季节气候干燥，空气中飘浮物较多，轻易引发过敏。所以属于敏感性皮肤应注意防护，预防过敏发生。

3、不能用热水洗脸、用手抓、按摩或毛巾搓脸，要防止晒太阳。;外在特征:

外观长像痘一样，但不痛也不痒（不痛不痒属假性过敏，若有痛或痒则是过敏）;问题三：皮肤发黑;问题五：出现红血丝;问题六：无效或效果不理想;过敏处理话术;过敏处理话术;问询话术：;问询话题;问询话术：;给予提议：;假相过敏话术处理;假相过敏话术处理;假相过敏话术处理;Thanks!