处理顾客抱怨的服务技巧及.docx

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处理顾客埋怨的效劳技巧及

增值效劳成功案例

面对埋怨的心理建设

效劳出了纰漏就会招致埋怨，关键时刻假设没有把握好就可能会造成前功尽弃。因此，企业肯定要特别重视关键时刻的效劳。即便如此，“智者千虑，必有一失”，效劳的过程中面对形形色色的人和各种不同的场合，仍旧不行避开地会消灭意想不到的纰漏，导致顾客埋怨、苛责，甚至更严峻的投诉。

为了以正确的心态面对顾客们有理或无理的埋怨，效劳人员应当加强心理建设，将如下意识牢记在心头：

顾客有权要求我们把效劳做好

顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝。因此，顾客有权要求我们把效劳做好。俗话说“没有不是的父母”，也没有不是的顾客。效劳人员在效劳过程中要时刻提示自己：

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