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淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复

售前快捷回复

一、基础问候

1?、首语?用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？

话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语??适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F

⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸??

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？??

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。??

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答??

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗???

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢??

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？??

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！??

三、推荐

1、颜色推荐??

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色??

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！??

2、款式推荐??

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；??

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

??话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；??

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐??

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸??

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

⑴您的鞋子鞋码是正码吗??

?亲，您好！这款鞋子是标准码的哈，脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦！

?如果亲平时穿皮鞋，建议您拍大一码哦，皮鞋偏大的呢

亲，这款鞋偏小码哦，建议您拍大一码哈

四、商品信息

??根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

您的鞋子是正品吗？质量怎么样？

话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！

⑵本店鞋子都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。（表情）

?

五、议价

1、议价格??

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

??话术：亲，非常抱歉，我们是*(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点??

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：??

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

鞋子刚收到，价格就降了，为何不能提前告知买家？

答：亲，不好意思，我们的优惠活动不是经常有的，您看现在有优惠了，您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品

回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？

答：?亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品

5.亲?非常抱歉?最佳物流比较繁忙?发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

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四、退款处理

??1、若订单未发货的情况若客