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S机场旅客服务质量提升策略研究

摘要

随着我国经济快速发展、科技不断进步，我国民航产业已经进入了建设民航强国的决定性时期。推进我国真正意义上民航强国的发展战略，使民航产业更具有核心竞争力是当前每个民航人的重任。民航机场作为民航产业核心板块，不仅牵动着当地经济也影响着民航产业发展的整体水平，因此做好民航机场的建设亦是实行民航强国战略步骤的重要环节。S机场作为我国西南地区交通运输枢纽之一，近年来旅客吞吐量持续增长，旅客类型也逐渐多样化，这就致使旅客的服务需求不再单一，对机场期望也越来越高。在此背景下，本课题对S机场服务质量的提升进行探究。

笔者采用文献综述、问卷调查等方法对S机场服务质量