沟通之道(中银)课件.pptVIP

沟通之道程姓名：日期：地點：培訓师：1

思想决定命運播種思想,收穫態度！播種態度,收穫行為！播種行為,收穫習慣！播種習慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！2

不惑之年的体会学+革=力(自我成)(不断改善)(成就.地位.富)3

学习指南整成愉快的心情(晴天)学!学效果不只是决定在!了做上帝的益!?然是上帝,但也忽他人益!(将1.手机禁音.2.勿开小会.3.手言当培有趣,培才开始生效!玩游.)4

破冰：找一个他内容已婚签名内容去过黄山戴眼镜签名打网球爱喝酒爱唱歌爱看足球喜欢读书妻管严工作狂属猪的75-80年生四月份生日说三种方言有兄弟有姐妹主管属龙的5

课程时间安排暖场与调整态度第一单元：认识沟通第二单元：EQ与沟通第三单元：沟通的基本原则第四单元:提升沟通能力第五单元:了解他人並化解冲突第六单元:沟通的运用6

周哈里窗你知你不知我知公众我隐私我我不知背脊我潜能我l用分享开潜能7

行为循环思维ACTION度8

生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动行动典范我是9

学的精光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》10

第一单元：认识沟通11

沟通的定为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。12

沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）声音肢体身体语气语言动作口头书面13

有效的信息送?决定信息发送的方法How?e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息时间是否恰当When?What??确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言14

有效的信息送?谁该接受信息？Who??先获得接受者的注意?接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？?地点是否合适?不被干扰Where?15

双向沟通信息传送者反馈接受者传送者与接受者的角色不断相互转换。(听，说，问)16

沟通GAME·双向沟通·向沟通17

沟通的目的是什么??交流意?一意?解决?建立信任?人关系*展自己的事18

沟通=?COMMUNICATION=WEALTH5全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力1更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通19

第二单元：EQ与沟通20

因為我們情商不好…..有人會罵部屬：你是猪啊！我們會怪同事：是你們不願配額！我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！永遠先自省問三個問題！21

什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)oo情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力2.影响他人情绪的能力22

IQEQ知情接受教育位思考推理人科技影响力23

什么是情绪?情绪：Emotiono情绪列举如下:o惊喜快喜悦怨恨悲羞恥恐惧24

決定我的情表？名作家哈理(SydneyJ.Harries)和朋友在，那朋友礼貌地，但冷口冷，没一言。「家伙度很差，是不是？」他前行，哈理斯道。「他每天晚上都是的，」朋友。「那么你甚么是他那么客气？」哈理他。朋友答道：「什么我要他决定我的25

什么是好的情绪管理能力?请列出三个人的名字,這些人是让你觉得他们情绪管理很好的人.o在右栏写出他们的特质o他们的共同特质是…o请将以上发現归纳成三点，写在白板上o26

EQ高手的特质良好的內在修养o均衡的处世态度o真诚待人o幽默o热忱o27

EQ高手的技能EQ管理技能沟通技能oo1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美28

未解决的情绪:自由基能量参考料情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”.每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进.29

策:且慢发作参考料感的蔓延速度比理性思考的速度快很多,策就是将感速度放慢.ooo在口不言,拍桌子大,甚至摔离去前,从心里从十倒数,深呼吸,自己冷静下来公式:情绪自觉?情绪延缓?后果评估?导正情绪30

如何造就良好的沟通模式参考料平等:你敬人一尺,別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑o信用:言行一致,表里如一,会带來安全感oo互惠:体谅