客房服务员年终总结.docxVIP

客房服务员年终总结

客房服务员年终总结1

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在20xx客房服务员的年终总结以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过本身的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我重要从以下四个方面做好本职工作的。

一、敬重领导，听从指挥。

在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从布置，依照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导称赞嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的称赞。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店订立的各项规章制度，做到不迟到，不早退，定时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，乾净干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐性，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，除去误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时给他打个电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关怀帮忙，以此来增长友情，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上乐观自动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，认真琢磨，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使本身服务水平和个人素养再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热诚不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘掉登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少自动性。

在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高本身服务水平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

20xx客房服务员的年终总结范文3时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平常的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥优点，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让本身以最饱满的精神面貌来面对着一个新的.开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对本身的职责。对待每一位客人都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的紧要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的客人能够住的放心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从调配，尽心尽力地做好了本身的本职工作。新的一年，我将一如既往地在本身平常的工作中，为宾馆创造最大价值。

XX年工作已近尾声，依据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

一：工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

二：工作中不足

◎员工培训力度不足

包含洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱掌控培训，设施设备管理等力度不足，造成系列事情的发生

◎区域本钱掌控管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行本钱意识相关培训，备货频率高，加添了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关引导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强

◎物品设施管理不周

包含布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不足深入

◎没有进行安全，团队，服务意识教育

◎责任管理不足分明

前期区域划分不足彻底，造成部分人员责