2023年某知名物业公司客户服务中心全套资料.docx

某著名物业企业客户服务中心全套资料

某著名物业企业客户服务中心全套资料

序号

类别

内容

1

岗位阐明

客服部架构图

2

客服经理岗位阐明书

3

客服助理岗位阐明书

4

大堂副理岗位阐明书

5

大堂助理岗位阐明书

6

前期介入工作规程

前期介入工作规程

7

物业前期介入工作内容与原则

8

工作联络函

9

物业承接查验工作规程

物业承接查验工作规程

10

物业承接查验移交资料清单

11

承接查验现场问题汇总表

12

物业承接查验最终遗留问题汇总表

13

物业交接登记表

14

入伙管理工作规程

入伙须知

15

入伙手续办理流程单

16

验房登记表

17

业主状况登记表

18

治安消防责任书

19

装修指南

20

入伙管理工作规程

21

客户迁入迁出管理规程

客户签章确认单

22

水牌门牌申请表

23

智能卡办理状况一览表（二选一）

24

迁入手续办理流程单

25

信报箱使用申请表

26

业主同意搬离告知书

27

客户搬迁结算表

28

物品放行条

29

客户迁入、迁出登记表

30

商铺管理规定

31

客户状况登记表

32

客户迁入迁出管理规程

33

装修管理工作规程

装修申请表

34

租户装修确认函

35

装修许可证

36

装修施工人员出入证办理登记表

37

施工单位进场告知单

38

缴费告知单

39

装修现场巡查登记表

40

装修加班延期申请表

41

装修施工验收整改告知书

42

装修工程验收表

43

装修管理服务协议

44

退款告知书

45

装修施工动火立案表

46

装修期间留宿人员登记表

47

装修管理工作规程

48

物业巡查工作规程

公共区域巡查登记表

49

公共设备设施报修单

50

物业巡查工作规程

51

?客户财产管理规程

空置物业检查及登记表

52

客户财产管理规程

53

小区文化工作规程

小区文化活动计划表

54

小区文化活动方案

55

小区文化活动记录及总结

56

小区文化工作规程

57

会所服务工作流程

会议室租用登记表

58

会所服务工作规程

59

多种经营管理规程

临时场地使用协议书

60

临时场地使用登记表

61

多种经营管理规程

62

环境外包监督管理规程

清洁服务工作检查原则

63

绿化养护工作检查原则

64

消杀作业工作检查原则

65

绿化工作签到表

66

盆栽植物更换验收登记表

67

消杀工作签到及检查表

68

幕墙清洗检查汇报

69

外包服务每月扣分登记表

70

外包方服务质量评价表

71

环境外包方监督管理规程

72

投诉处理工作规程

客户来电来访登记表

73

投诉处理记录

74

来访来电数据分析表

75

走访登记表

76

投诉处理规程

77

费用收缴工作规程

催费告知书

78

文献签收表

79

催费登记表

80

费用收缴工作规程

81

月卡车位申请管理工作规程

停车场车位租用协议书

82

车辆信息更换申请表

83

《月卡车位月登记表》

84

《固定车位状况一览表》

85

《月卡车位状况一览表》

86

月卡车位申请管理工作规程

87

值班管理规程

物品借用登记表

88

大堂交接班登记表

89

来访登记表

90

值班管理规程