南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《服务营销》在线作业.pdfVIP

(单选题)1:服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。

A:经济质量

B:技术质量

C:功能质量

D:体验质量

正确答案:

(单选题)2:服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成

本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。

A:全球化战略

B:差别化战略

C:集中化战略

D:成本领先战略

正确答案:

(单选题)3:一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。

A:促销

B:人

C:有形展示

D:过程

正确答案:

(单选题)4:邮购、街头收费电话属于的服务类型是()。

A:连续性、会员关系的服务

B:连续性、非正式关系的服务

C:间断的、会员关系的服务

D:间断的、非正式关系的服务

正确答案:

(单选题)5:至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。

A:视履约情况收费

B:按价值收费

C:预聘费

D:按所有者权益收费

正确答案:

(单选题)6:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的

()。

A:不可转移性

B:不可分离性

C:品质差异性

D:不可储存性

正确答案:

(单选题)7:企业的服务产品为市场所接受的关键是()。

A:支持性服务

B:便利性服务

C:核心服务

D:附加服务

正确答案:

(单选题)8:成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。

A:成本加成定价法

B:目标利润定价法

C:感受价值定价法

D:反向定价法

正确答案:

(单选题)9:在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于

()。

A:感知特性

B:搜寻特性

C:体验特性

D:信任特性

正确答案:

(单选题)10:企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A:最大利润目标

B:最大销量目标

C:投资回报目标

D:适当利润目标

正确答案:

(单选题)11:收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

A:视履约情况收费

B:按价值收费

C:预聘费

D:按所有者权益收费

正确答案:

(单选题)12:以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。

A:营利性服务

B:非营利性服务

C:私人服务

D:公共服务

正确答案:

(单选题)13:顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。

A:顾客作为资源

B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C:顾客作为竞争者

D:顾客作为冲突者

正确答案:

(单选题)14:单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

A:最大程度的利用

B:每区距离最小化

C:每次距离最小化

D:适当程度的利用

正确答案:

(单选题)15:反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。

A:愉悦——不愉悦

B:体验——不体验

C:支配——顺从

D:唤醒——不唤醒

正确答案:

(单选题)16:由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。

A:需求的竞争弹性

B:需求的收入弹性

C:需求的价格弹性

D:需求的交叉弹性

正确答案:

(单选题)17:通常是顾客注意到的第一个标志是()。

A:企业的位置

B:企业的招牌

C:通知

D:音乐

正确答案:

(单选题)18:消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。

A:感知特性

B:搜寻特性

C:体验特性

D:信任特性

正确答案:

(单选题)19:由于消费者决策失当而带来的金钱损失是()。

A:财务风险

B:绩效风险

C:物质风险

D:社会风险

正确答案:

(单选题)20:现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

A:财务风险

B:绩效风险

C:物质风险

D:社会风险

正确答案:

(多选题)21:服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。

A:需求问题

B:顾客问题

C:服务产品问题

D:中间机构问题

正确答案:

(多选题)22:销售促进的技术包括()。

A:样品赠送

B:价格/数量促销

C:优惠券

D:未来折扣贴现

正确答案:

(多选题)23:顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低