客户满意度调查.pptx

客户满意度调查通过系统收集客户对公司产品和服务的评价和反馈,了解客户的需求和期望,发现公司在服务过程中存在的问题和短板,提出改进措施,不断提高客户满意度。BabyBDRR

调查目的提升客户满意度通过系统收集客户对公司产品和服务的评价,了解他们的需求和期望,提出改进措施,不断提升客户满意度。优化服务流程发现并解决公司在服务过程中存在的问题和短板,持续优化服务流程,提高服务质量。增强客户粘性及时倾听客户的意见和建议,主动与客户沟通互动,增强客户忠诚度和粘性。

调查对象现有客户重点调查公司的现有客户群体,了解他们对产品和服务的满意程度及改进意见。潜在客户通过市场调研,了解未来潜在客户的需求和期望