外贸衣服业务员手册.pptx

外贸衣服业务员手册by文库LJ佬2024-06-23

CONTENTS职责介绍产品知识客户沟通销售技巧贸易知识业绩评估

01职责介绍

职责介绍业务员角色：

了解业务员的基本职责。工作流程：

了解业务员的日常工作流程。

业务员角色销售管理：

负责与客户沟通，促成订单。市场调研：

收集市场信息，制定销售计划。客户服务：

处理客户问题，维护客户关系。订单处理：

跟进订单进度，保证交货期。报告撰写：

定期撰写工作报告，汇报工作进展。

工作流程步骤描述1接收客户咨询2提供产品信息及报价3签订合同4安排生产与发货

02产品知识

产品知识产品特点：

掌握公司产品的特点。竞品分析：

对比竞争对手产品，了解市场定位。

产品特点材质介绍款式分类尺码表讲解产品材质及特点。了解产品的款式及分类。熟悉尺码表，协助客户选择尺码。

竞品分析竞品分析价格比较：

分析同类产品价格优势。品质比较：

比较产品质量差异。销售策略：

总结竞争对手销售策略。

03客户沟通

客户沟通沟通技巧：

掌握与客户有效沟通的技巧。

客户维护：

建立稳固的客户关系，提升客户满意度。

沟通技巧倾听能力：

重视倾听客户需求。沟通礼仪：

注意语言文明和礼节。解决问题：

善于解决客户问题。

客户维护回访服务：

定期回访客户，了解客户需求。投诉处理：

妥善处理客户投诉，保持客户满意度。

04销售技巧

销售技巧客户开发掌握有效的销售技巧。销售方法拓展新客户资源，开拓市场。

销售方法产品展示：

展示产品特点与优势。

谈判技巧：

灵活运用谈判技巧，促成成交。

销售技巧：

了解销售技巧和策略。

客户开发市场开发：

寻找新的市场机会。潜在客户：

开发潜在客户资源，扩大客户群。

05贸易知识

贸易知识贸易术语：

熟悉外贸领域常用术语。报关流程：

了解报关手续及流程。

贸易术语FOB：

了解FOB价格条款含义。

CIF：

理解CIF价格条款含义。

支付方式：

掌握常见的支付方式。

报关资料：

准备报关所需资料。报关流程：

了解清关流程及注意事项。

06业绩评估

业绩评估业绩考核：

了解业务员的绩效评估标准。业绩考核：

了解业务员的绩效评估标准。

业绩考核销售目标：

完成销售指标。

客户满意度：

保持客户满意度。

团队合作：

积极配合团队合作。

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