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客服个人工作计划

客服个人工作计划最新

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入停止续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维护和修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户替办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，依照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

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在大客服意识引导下来看客服部的工作，可以将我们的紧要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

一、完成目标I可以通过以下途径

1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销；

2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

二、完成目标II可以通过以下途径

1、在接待来访客户时认真记录来访客户的基本资料及出游动向，供应新客户来源；

2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

三、客服工作应具备的条件包含

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必需精通业务知识，只有业务娴熟的客服人员才略给客户以良好的第一印象，才略让客户放心；

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应当为谁服务；

3、对客服工作清醒的认得及饱满的热诚。

四、长期目标则涉及到对客服职能的定位

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或__咨询热线。客服部门承当着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来订立？如何评估？（由于服务工作的不行量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门自身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要订立服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

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随着公司规模的加添，客服工作也变得更加紧要，为了提高客服工作，特意订立客服工作计划，让客服工作准确有效，实现公司的要求。

一、细分客服

为了提高客服效率，决议把客服氛围两大部分一部分为销售客服，一部分为售后客服，躲避像过去一样客服部一个人员要兼任数职，这样不利于工作，把客服细分有利于客服员工的工作，躲避由于工作交叉显现错误，让专业的人处理专业的事是我们客服部今后发展的方向。

销售客服负责的紧要是销售，当然销售分为三个销售渠道，电话销售，微信营销，店面销售这三个主流销售渠道，扩宽我们的客户来源，躲避由于没有客源的问题，这样能偶最大程度的给我们公司供应充分的客源，给我们公司充分的发展空间。电话销售就是以电话为销售手段，通过电话联系客户，了解客户从而让客户与我们合作购买我们产品。有的客户不爱好通过电话沟通爱好微信沟通，这时候微信营销也是一种不错的方式，同样我们可以利用微信伙伴圈等渠道打开店面，铺开渠道让我们有更广阔的销售渠道，有更大的销售人群，面向的消费这多样化。针对不爱好线上沟通的我们有特地的门店销售，这样的销售方式，虽然辐射的范围有限，但是却能够最大限度的满足客户的体验感，让客户真正了解到我们公司是真诚的服务而不是虚假的网上交易。

二、强化客服本领

客服要有较强的沟通交际本领，在与客户沟通的时候不但不能够损害客户，还要能够为客户解决问题才略够得到客户的认可，才略够最大成堆的扩展客户渠道，得到更多的客户认可，由于这需要学习，有的客服人员天生交际本领不叫强，她的说话方式深得他人的认可，可以把他们的说话沟通方式作为一种话术，记录下来，成为一种准也标准的话术，供应给全部的人员。

其次就是鼓舞全部员工发掘优秀话术，供应优秀的沟通方式，让我们公司工作和服务的话术多样化，多远话，应对多变的客户，同时来提升我们客服人员的人力。而且会在今后每隔两个月为一期培训，培养那些有这方面考虑有这方面计划的员工让他们可以有更广阔的发展空间。对我们也有更好的成长。当然这就要考我们自身努力和加油才略够获得更大的成长和进步空间。对于优秀乐意加油的人员提拔，不乐意努力不乐意学习的剔除留下优秀人员，摒弃杂质让我们的工作更加纯粹。留下的是乐意工作，而不是一些为了稳定工作而没有规定的人。严格把管