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客房部上半年工作总结

客房部上半年工作总结1

“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转瞬，我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不但我自身的更改大，酒店的发展也更改很大。为了给我上半年的工作做一个完美的结束，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。

20xx年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，由于刚来xx酒店，不但对自身的本职工作不太熟识，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟识的，还由于我自身马虎大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了很多的`错误。譬如，常常由于清扫错了房间而被主管批判，常常由于给错了顾客房间钥匙，而耽搁了顾客的很多时间，常常由于不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的情绪。等等这些问题。但是到了后来，在我的乐观努力改正之后，我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓舞和宽容，他虽然有时候会严格批判我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批判过后，都会耐性的引导我怎么去解决这件事情。

在他的帮忙之下，我开始去认真的熟识关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设施，和特点的情况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始认真的保管好客房的钥匙，看清楚钥匙之后再给顾客，而且及时的做好顾客住房的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本情况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上挥霍过多的时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的清扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在清扫房间时需要注意的事项都记在心里，把客房都仔认真细，里里外外的认真清扫一遍。

所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的很多称赞和称赞。但是在下半年的时期里，我仍旧要勇往奋进，让自身变得更加的优秀和努力。

客房部上半年工作总结2

一下子20xx年就过去一半了，依照酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自身的工作表现还是比较满意的。作为客房部的一员，半年里面自身坚持酒店对员工的规章制度，没有显现过任何一次的失职的行为，在客户的满意度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名普通的员工，自身也是坚持了自身的职业素养，半年里面没有显现过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自身同样保持着高度的职业素养，认真工作的同时坚持学习，对自身的职业发展有明确的目标，为目标自身在工作中也是乐观表现自身，呈现自身的努力。现在，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。

作为酒店客房部的员工，自身在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是乐观回应，只要是符合酒店规定的我们都是乐观帮忙他们解决。乐观帮忙客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打乱工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作布置，只要是自身能够做到的工作，领导布置我就会乐观完成，不推脱不拖沓，面对自身解决不了的工作自身也不会逞能，会跟领导说明情况，所以在这半年的工作里面，自身表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。

在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中的始终在进步中的`，我要是停在原地不动早晚要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会乐观去参加，从里面学习有利于自身工作的东西，自身加深自身的思想建设，拥有更好的服务意识去帮忙客人。作为酒店的员工，我还必必需掌握很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才略够回答好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的知识，知道各个道路的情况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能特别好地为他们供应参考看法。也正是由于这样，我在客人中的满意度始终都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。

在下半年，我不会放松对自身的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自身。

客房部上半年工作总结3

客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的引导帮忙下完成了各项工作，在取得了确定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处：

一、培训方面

1、每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。

2、集团明查应知应会知识的培训和考核，依据部门的要求订立了培训计划表，布置员工依据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的本领。将岗位